Carro Híbrido com defeitos e falta de suporte pós-venda

Não resolvido
Fortaleza - CE
24/06/2025 às 16:08
ID: 220432703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA maior decepção da minha vida!!!!! Nunca, em hipótese alguma, comprem lá.
Comprei um carro fastback audace híbrido, que desde que saiu da concessionária vem dando problema.
O último problema que deu foi de ficar parado no trânsito, de realmente não funcionar e só funcionar quando desliguei e liguei o carro novamente - NO MEIO DO TRÂNSITO DE UMA AVENIDA SUPER MOVIMENTADA.
Um risco à minha vida, do meu pai e da minha mãe. Informei ao pós venda que não queria mais aquele veículo, devido as reiteradas vezes que tive que sinalizar a concessionária ou ir até lá para fazer ajustes ou até mesmo, ao fato do veículo ter ficado 30 dias lá. Não confio mais, tenho tido crises de pânico e de ansiedade com frequência, o que foi mencionado também para o pós venda, e em demais outros canais, e mesmo depois de tudo, a CDA quer enfiar o veículo cheio de problemas (inclusive problemas de engenharia) goela a baixo. Estou bem cansada, extremamente decepcionada e exatamente há 12 (DOZE) DIAS, sem nenhuma posição por parte da empresa. Retirei esse veículo da loja no dia 17/12/2024 e desde então venho tendo decepções.
Sem contar que, ainda me fizeram perder a chance de adquirir um novo veículo em um preço que dificilmente vou encontrar no mercado.
CDA só é legal na hora de vender.
Fujam dessa concessionária! Fujam!
Extremo desrespeito e descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 12:38
Sra. Ana Carolina, Boa tarde.
A Concessionária CDA Fiat pede desculpas pelos transtornos gerados, foi aberto uma ******* sob o N 9835214 . Entraremos em contato .
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Fone:*******
Réplica da empresa
30/06/2025 às 15:45
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviço.
Conforme informado para a cliente, através de ligação, mensagem via WhatsApp e telegrama, o veículo já está disponível para retirada .
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:******* .
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 14:04
As vezes eu acho que as empresas não fazem a devida leitura do que escrevemos aqui. Só pode! Em momento algum disse que a empresa não disponibilizou o veículo. Sim, o carro (já está pronto - quando foi vendido para mim também estava e, nem por isso, deixei de passar 5 meses da minha vida tendo problemas com ele). Disponibilizou sim, no dia 12/06/*******, quando fez exatamente 30 dias dentro da concessionária.
Isso não exime o fato de que DESDE QUE O VEÍCULO SAIU DA CONCESSIONÁRIA, no dia 17/12/*******, vem dando problemas. Isso não retira o fato de como consumidora, como quem gastou um dinheiro absurdo na compra de um carro zero, não confiar mais na empresa pelo simples fato de terem me vendido um carro já cheio de vícios, desde arranhões até vícios que só fui descobrindo com a utilização do veículo. Vamos relembrar aqui que eu comprei o carro ZERO, justamente para não ter nenhum problema e agora a CDA quer devolver pra mim um veículo que não transmite confiança e que vem sendo REMENDADO desde a hora que saiu da concessionária.
Se eu PAGUEI por um carro zero, sem problemas, sem vícios, é justo que eu RECEBA um carro zero, sem nenhum tipo de avaria.
Não há declaração por parte da concessionária, por parte da Fiat que faça acreditar que DESTA VEZ, o carro vai funcionar como deveria funcionar DESDE QUE FOI COMPRADO.
Não há declaração que me faça acreditar que esses híbridos são bons (o meu deu diversos problemas e vocês também podem ter acesso no reclame aqui outros problemas em híbridos da Fiat).
Não há declaração que faça com que eu entre naquele carro ou com que eu coloque pessoas que amo naquele carro, porque o carro já veio para mim CHEIO DE PROBLEMAS.
Então, fica aqui o aviso para quem quiser comprar na CDA: NÃO COMPREM!
O comprometimento com o cliente é menos de zero.
O cliente só é querido e importante enquanto está efetuando a compra, depois disso, esqueçam.
O cliente não serve mais de nada.
Eles não se importam com a integridade física e psicológica do cliente.
Uma decepção. Uma vergonha. Um desrespeito. Fujam da CDA, fujam.
Enquanto a empresa fica nesse protocolo de ficar repetindo que fazem o serviço deles e que o carro está ok e pronto, eu fico a pé, sendo prejudicada, correndo risco de ser atropelada e assaltada, mesmo tendo pago um absurdo nesse carro (fora todos os outros valores envolvidos).
Obrigada, CDA por tornar a minha compra, que era um sonho em um PESADELO.
Tentei conversar com vocês, amanhã fará um mês que estou tentando. Vamos para a justiça.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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