Demora no agendamento para substituição de airbag em concessionária autorizada e péssimo atendimento.
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/04/2026 às 12:25
ID: 246759311
Recebi uma notificação de Recall do meu carro referente a substituição do airbag, estou a mais de uma hora tentando realizar o agendamento para substituição da peça, na autorizada C.D.A que faz parte do Grupo Carmais, e não tenho nenhuma devolutiva. Tenho conhecimento de que posso ser penalizado caso não realize o recall, podendo ter o carro apreendido e multa. No momento estou impossibilitado de sair no veículo para não correr o risco de sofrer as penalidades. Lembrando que o atendimento pelo agendamento é péssimo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:53
Prezamos pela transparência e seriedade com todos os nossos clientes, sua experiência conosco e sua opinião são muito importantes para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Foi aberta uma solicitação interna N ***** e passado para o setor responsavel, entraremos em contato.
Reforçamos que a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanecerá à sua disposição através de nossos canais oficiais mencionados no término dessa mensagem.
Central de Relacionamento Tel:(85) 3306 8253 .
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 05:34
Em nenhum momento a empresa se preocupa em resolver seu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 10:56
Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reafirmamos que estamos empenhados em melhorar nossos serviços para atender às suas necessidades de forma mais eficiente.
Conforme contato que a Centreal de Relacionamentos teve com o cliente , veiculo ficou agendado para dia 29/04/26 na concessionária CDA .
Permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos (85) 3306 8253 .