Demora no reembolso de Airfryer devolvida
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
28/06/2025 às 15:20
ID: 220780679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDemora no reembolso Airfryer Coibeu entregue dia 17
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja CEB Shop devido à demora no reembolso de um produto devolvido. Adquiri uma Airfryer da marca Coibeu pelo Mercado Livre, e o item foi devidamente entregue à loja no dia 17 deste mês, conforme comprovante dos Correios.
Desde então, tenho entrado em contato diariamente pelo chat da loja, mas a única resposta que recebo é que a CEB Shop alega não ter localizado o produto. Isso é inaceitável, considerando que a devolução já foi feita dentro do prazo e com todas as condições exigidas.
Reforço que não posso ficar sem o produto, pois dependo do reembolso para comprar outro item similar. Essa demora está me causando prejuízos e transtornos desnecessários.
Peço que a loja resolva com urgência essa situação e efetue o reembolso do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma resposta imediata e a devida devolução do valor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:31
Olá boa tarde, nos informe por favor o número do pedido e o nome da loja para que possamos verificar a resolução. Quanto ao prazo para conferencia da devolução é de até 10 dias uteis após a chegada da mercadoria. Caso o setor responsavel não localize o pacote é necessário que seja feita uma abertura de chamado nos Correios por nosso setor e isso pode demorar até 20 dias para obtermos uma resposta, sem a localização do pacote fisico não há como liberar o reembolso.
Aguardamos as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Coibeu.