Empresa não tem peça de reposição para projetos com 3 anos de uso
Não resolvido
Niterói - RJ
06/07/2026 às 13:55
ID: 253196733
Comprei um projetor T5 dessa marca na Shopee em Maio/2023. Passaram-se 3 anos, a imagem ficou com uma mancha muito escura do lado esquerdo da imagem projetada na parede. Como sempre abri para limpar o aparelho por conta da poeira que acumulava, percebi que uma das lentes (de 9,5cm x 6,0cm) está com uma mancha horrível e precisa ser trocada (vide imagem em anexo), pois segundo o que pesquisei é uma película polarizada e não tem como limpar. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp ***** e o veredito foi o seguinte: "lamentamos, mas não temos peça de reposição para essa lente.", ou seja, [dedo do meio] pra você consumidor, joga fora o produto (ou usa de peso de papel ou suporte de monitor) e compra outro, pois não temos como, não vamos e nem queremos te ajudar.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:30
Olá Glauco boa tarde, lamentamos novamente por nossa tratativa não ter trazido sua satisfação. Entendemos o seu descontentamento e poder ter a certeza que seu feedback foi repassado para a direção direcionar á fabrica e a setores envolvidos para que nossos serviços melhorem. Por se tratar de uma marca importada ainda não disponibilizamos de asistencia tecnica externa e peças de reposição, no caso desse projetor é um produto que não importamos mais. Novamente pedimos desculpas e firmo o compromisso de garantir que estamos buscando melhorias para cada vez mais poder atender aos clientes da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Coibeu.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:45
Se puderem, não comprem produtos da marca COIBEU. Se mesmo assim decidirem comprar (só pq é muito barato), saibam que, se for um produto importado, após 90 dias da compra, se quebrar alguma peça ou se precisar de assistência técnica, você se [Editado pelo Reclame Aqui]. A não ser que ache valer a pena comprar o mesmo produto a cada 2 anos e meio. Se puder, comprem um produto de uma marca conhecida no mercado e de melhor qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 11:01
Lamentamos que sua experiência com a COIBEU não tenha correspondido às suas expectativas. Respeitamos sua opinião e entendemos a importância de contar com suporte adequado após a compra.
Gostaríamos apenas de esclarecer que cada solicitação de atendimento é analisada individualmente, considerando o produto, a situação apresentada e as possibilidades de suporte disponíveis. Nosso objetivo não é deixar nenhum consumidor sem orientação, mas buscar a melhor solução possível dentro das condições aplicáveis a cada caso.
A COIBEU trabalha continuamente para aprimorar seus produtos, atendimento e suporte pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe COIBEU.