Filtro de barro sem velas
Em réplica
Belém - PA
09/11/2023 às 10:26
ID: 175588873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site do magazine Luiza e no anúncio constava que viria um filtro com duas velas, mas as mesmas não vieram. E nada me foi repassado desde o momento da compra. Aguardo o posicionamento e a solução da empresa.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 19:22
Olá boa noite, sentimos pelo ocorrido, o Filtro sai lacrado do fabricante, iremos enviar as 2 velas via SEDEX para senhora.
Att.
Réplica do consumidor
12/11/2023 às 16:44
Gostaria de ter um prazo de entrega das velas. Vocês já enviaram?
Réplica da empresa
13/11/2023 às 07:51
Olá bom dia,
Sim as velas foram enviadas conforme o combinado via SEDEX segue o código de rastreamento *******.
Réplica do consumidor
17/11/2023 às 13:03
As velas chegaram hoje, todavia encontrei uma rachadura no interior do filtro, qual o processo a ser seguido?
Réplica da empresa
17/11/2023 às 19:22
Olá boa noite, nesse caso favor solicitar o cancelamento do pedido via site do Magalu, para devolver o mesmo.
Réplica do consumidor
18/11/2023 às 09:22
A opção de cancelamento não aparece para mim, vocês podem abrir essa opção? Já enviei dois e-mails, e dizem que o prazo expirou no atendimento automático.
Réplica do consumidor
20/11/2023 às 19:26
Vocês não podem realizar a troca do produto ?
Réplica da empresa
21/11/2023 às 10:17
Bom dia, já autorizamos a devolução via site do Magalu, favor seguir as orientações do site para postagem da devolução.