Atraso e Falta de Transparência no Transporte de Veículo: Cliente Há Meses Aguardando Entrega e Sem Informações
Respondida
São José dos Campos - SP
15/05/2026 às 17:25
ID: 248780245
Contratei a empresa para realizar o transporte do meu veículo do Pará para São Paulo. O carro foi entregue à transportadora em ***** e havia previsão contratual de chegada em *****.
Desde então, a empresa vem realizando sucessivos adiamentos e promessas de entrega não cumpridas. Já informaram diversas datas diferentes, incluindo *****, ***** e agora *****, porém nenhuma foi respeitada.
O mais grave é a falta de transparência: não informam a localização exata do veículo, dão respostas evasivas e muitas vezes simplesmente deixam de responder às mensagens.
Além do carro, havia equipamentos pessoais no veículo, o que aumenta ainda mais a preocupação com a situação.
O sentimento é de total abandono e descaso com o consumidor. Estou há meses aguardando a entrega de um bem de alto valor sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Já registrei boletim de ocorrência, reclamação no PROCON e estou reunindo toda a documentação e prints das conversas para adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo posicionamento URGENTE da empresa com:
localização atual do veículo;
previsão REAL de entrega;
solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:38
Prezada Raiane
Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo ocorrido durante o transporte e pedimos desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo.
Informamos que o veículo já foi devidamente entregue, com conclusão do transporte realizada com sucesso.
Durante a operação ocorreram ajustes logísticos e reprogramações de rota que impactaram diretamente o prazo inicialmente previsto, motivo pelo qual houve atualizações posteriores de previsão.
Ressaltamos que, apesar da demora, o veículo permaneceu em segurança durante todo o período de transporte até sua entrega final.
Informamos ainda que, como forma de cortesia e buscando minimizar os transtornos ocasionados, a entrega foi realizada diretamente no endereço residencial do cliente, sem qualquer custo adicional.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
C&C Transportes