Atraso na entrega do veículo e falta de comunicação da empresa (Contrato *****)

Prezado João Carlos

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados até o momento.

Conforme já informado em nossos contatos, o veículo referente ao contrato n ***** encontra-se atualmente em Recife, em etapa de transbordo logístico, aguardando embarque para Natal. Inclusive, foram enviadas fotos recentes do veículo, confirmando sua integridade e localização.

Reforçamos que o transporte segue em andamento dentro do fluxo operacional, não havendo qualquer irregularidade quanto à segurança do veículo.

Pedimos desculpas pela falta de retorno em alguns momentos por parte do setor comercial. Devido à alta demanda, houve impacto no tempo de resposta, o que não condiz com o padrão que buscamos manter.

Seguimos acompanhando o caso com prioridade até a conclusão da entrega e manteremos as atualizações conforme o avanço da operação.

Atenciosamente,
Equipe C&C Transportes

Já havia registrado uma reclamação contra a empresa Carretas & Carretas, pois sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]. Na época, a empresa justificou o atraso na entrega do veículo, mas o problema persistiu. Mais tempo se passou, e eu precisei sair de Parnamirim, RN, e me deslocar até Jaboatão dos Guararapes, em Recife, para buscar o meu carro. Passei por diversas dificuldades, precisei ir à delegacia, pois a liberação do carro foi impedida. Descobri, conversando com a dona do galpão, que tanto ela quanto eu fomos enganados. A empresa dizia que não tinha carreta para transportar o veículo, mas, ao chegar lá, soube que o galpão já estava pedindo a retirada. Meu carro, e minha moto, foram os únicos que ficaram cobertos de poeira, sem a tampa do reservatório, o checklist foi mal feito, o pneu furado, o farol queimado, e até a bateria descarregada. Depois de todo o esforço para buscar o carro, ainda sofri um acidente no retorno, por conta das péssimas condições do clima. A empresa deveria pagar a quebra de contrato e a diferença dos 300 km que percorri, mas, assim que peguei o carro, a empresa parou de me responder. Enviei mensagens questionando o pagamento, mas não obtive retorno. Por isso, precisei entrar com um processo na Justiça, que ainda está em andamento. Exijo uma solução imediata e o ressarcimento pelos danos causados.