Empresa Carreto e Carretos: Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente.
Não respondida
Brasília - DF
29/05/2026 às 08:57
ID: 250012191
Mais uma reclamação contra a empresa Carreto e Carretos. Pelo volume de relatos semelhantes, parece que a empresa simplesmente não se importa com os clientes e continua repetindo o mesmo comportamento até que a Justiça tome alguma providência.
Contratei o serviço no dia 13/05/2026. Antes de fechar, pesquisei aqui no Reclame Aqui e vi diversas reclamações sobre atrasos. Mesmo assim, conversei com a atendente *****, que me garantiu que os problemas aconteciam apenas em uma rota específica. Como o valor oferecido pela empresa era um pouco mais barato que o das concorrentes, decidi confiar na informação passada por ela e fechei o serviço.
Fiz questão de assinar contrato antes de efetuar o pagamento, justamente para ter segurança na negociação. O valor do frete foi pago integralmente antecipadamente.
Minha rota é (Editado pelo Reclame AQUI) , uma rota extremamente comum, com transportes praticamente diários. Inclusive, me informaram que o trajeto seria (Editado pelo Reclame AQUI) .
O prazo limite combinado para entrega era 26/05/2026. Estou registrando esta reclamação em 29/05/2026, ainda com poucos dias de atraso em comparação a outros clientes que relatam até meses de espera. Porém, faço questão de deixar este alerta para futuros clientes: NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA.
A pequena diferença de preço não compensa o transtorno causado.
O padrão de atendimento é sempre o mesmo:
* não informam a localização exata do veículo;
* a atendente responde cedo dizendo que irá verificar com a base;
* depois desaparece e não responde mais durante o restante do dia;
* quando solicito uma nova previsão de entrega, simplesmente não respondem;
* no dia seguinte, tudo se repete novamente.
A impressão que passa é que terceirizam os transportes e não possuem controle real da operação. Ou não conseguem contato com os responsáveis pelo transporte, ou simplesmente evitam responder enquanto o veículo permanece parado em algum lugar.
Outro detalhe importante: o telefone fixo informado no site não funciona. Qualquer pessoa pode tentar ligar e confirmar isso.
Tenho todas as conversas salvas, além do contrato assinado e comprovantes do serviço.
Trabalho comprando e vendendo veículos, então atraso significa prejuízo financeiro direto. Esse definitivamente não é o tipo de parceiro comercial que desejamos ter.
Ontem registrei ocorrência policial sobre o caso. Agora aguardarei os próximos passos e as medidas cabíveis.