Atraso na entrega, nota fiscal incorreta e descumprimento de prazos na compra de cadeira
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 12:24
ID: 234955597
Título da reclamação
Produto não entregue, prazos descumpridos repetidamente e nota fiscal emitida com valor incorreto
Relato
Realizei a compra de uma cadeira por meio do site da empresa (Pedido n *****), após atendimento via WhatsApp. Decidi comprar justamente porque a empresa se apresenta como atuante há mais de 10 anos no mercado, o que me transmitiu confiança, credibilidade e segurança para efetuar a compra.
No momento da venda, fui informado que o produto teria frete grátis para o Rio de Janeiro, prazo de entrega de aproximadamente 10 dias e, inclusive, constava no site como pronta entrega.
Após a confirmação do pagamento, o produto não foi enviado no prazo combinado. A partir daí, as informações passaram a mudar constantemente: primeiro foi informado que o produto estava em produção, depois que finalizaria em determinado dia, em seguida que seria despachado na segunda-feira, e assim por diante.
Nenhuma dessas datas foi cumprida.
Entrei em contato diversas vezes, sempre com paciência e boa-fé, confiando na empresa justamente por seu tempo de mercado, porém os atrasos continuaram se acumulando, sem envio do produto e sem qualquer comprovação real de despacho.
Para agravar ainda mais a situação, ao solicitar a nota fiscal, recebi um documento com valor completamente diferente do valor real pago.
Exemplo: a cadeira custou aproximadamente R$ 650,00, porém a nota fiscal foi emitida com valor em torno de R$ 65,00, o que é inaceitável, irregular e causa grande insegurança ao consumidor.
Até o momento:
O produto não foi entregue
O prazo prometido foi descumprido diversas vezes
A nota fiscal foi emitida com valor incorreto
O atendimento passou a ser postergado, sempre pedindo mais tempo
Justamente por se tratar de uma empresa com tantos anos de atuação, a frustração é ainda maior. A expectativa era de profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor, o que infelizmente não ocorreu.
O que espero como solução
Entrega imediata do produto, com nota fiscal correta e valor real pago,
OU
Cancelamento da compra com reembolso integral imediato.
Caso não haja uma solução rápida e definitiva, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:06
Boa tarde Rodrigo
Entendemos sua frustação quanto ao prazo. Ja solicitamos prioridade absoluta para entrega até na quinta-feira >
Sobre a NF ja foi corrigida com o valor correto e esta encaminhada ao seu e-mail
Vamos acompanhar pessoalmente para resolver o quanto antes.
Att
Equipe DVL
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 13:48
Boa tarde.
Agradeço o retorno.
Confirmo que aguardo o recebimento efetivo do produto até quinta-feira, conforme informado. Ressalto que até o momento não recebi código de rastreamento, nem confirmação de despacho, o que ainda gera insegurança.
Quanto à nota fiscal, assim que receber o e-mail, farei a conferência para verificar se o valor foi devidamente corrigido, pois anteriormente havia divergência significativa em relação ao valor pago.
Seguirei acompanhando e mantenho a reclamação aberta até a entrega do produto, com nota fiscal correta e conclusão total do atendimento.
Atenciosamente,
Rodrigo
Réplica da empresa
17/12/2025 às 07:49
Bom dia Rodrigo
Tudo bem?
NF e rastreamento do pedido enviado para seu e-mail.
Estamos acompanhando junto ao parceiro diariamente
Att
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:01
Bom dia.
Confirmo o recebimento da nota fiscal corrigida e do código de rastreamento.
No entanto, ressalto que esse envio ocorreu apenas após um atraso excessivo, depois de diversos prazos não cumpridos, o que gerou grande desgaste e frustração.
A compra foi realizada há bastante tempo, com prazo inicial de aproximadamente 10 dias, que foi descumprido repetidas vezes, inclusive após a definição de um prazo final, que também não foi respeitado. O envio só ocorreu após reclamações formais e exposição pública da situação.
Reforço que acompanho o rastreamento, porém deixo claro que isso não apaga o histórico de falhas, nem o impacto causado. Durante esse período, precisei utilizar uma cadeira inadequada, o que vem prejudicando meu trabalho, meus estudos e meu bem-estar físico.
Dessa forma, manterei a reclamação aberta até a entrega efetiva do produto, em perfeitas condições e conforme o pedido realizado.
Caso a entrega não ocorra dentro da previsão agora informada, tomarei as medidas cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo que, desta vez, o compromisso seja realmente cumprido.
Réplica da empresa
21/12/2025 às 22:11
Ola Rodrigo
Conforme site da transportadora consta a entrega dia 18/12
Esta tudo ok com o produto ?
Precisa de mais alguma informação?
Att
Equipe DVL
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 12:55
Considerando todo o contexto, faço este registro de forma justa e equilibrada.
Optei pela compra confiando no fato de a empresa estar há mais de 10 anos no mercado e porque o site informava produto à pronta entrega. A compra foi realizada em 18/11/2025, em período de Black Friday, o que naturalmente aumenta a demanda.
A cadeira foi entregue em 18/12/2025, portanto com atraso em relação ao prazo inicialmente informado. O processo foi desgastante e exigiu acompanhamento constante, porém é importante registrar que, apesar dos problemas de prazo, o atendimento sempre foi respeitoso e educado, o que fez diferença ao longo do processo.
No momento da compra, havia a opção de escolha da cor do estofado, e selecionei a cor marrom. Posteriormente, em conversa via WhatsApp, informei que aceitaria outra cor caso fosse para agilizar a entrega, desde que estivesse à pronta entrega.
Ainda assim, após cerca de 30 dias até a entrega, a cadeira foi enviada na cor preta, o que causa certa incoerência no processo: se houve todo esse tempo de espera, esperava que ao menos fosse possível o envio na cor originalmente escolhida.
Quanto ao produto em si:
A cadeira é boa, aparenta ser forte e resistente e cumpre o que se propõe. Pelo valor pago, considero uma cadeira básica com bom custo-benefício.
Como pontos de melhoria, destaco que o apoio de braço deixa a desejar, e o assento é apenas razoável, mas nada que inviabilize o uso dentro da proposta do produto.
No fim, a empresa entregou o produto prometido, e registro meus parabéns pela conclusão da entrega, mesmo após um processo que poderia ter sido melhor conduzido, principalmente no que diz respeito à transparência de prazos e alinhamento de expectativas.
Fica como sugestão a melhoria na comunicação logística e comercial, especialmente em períodos de alta demanda, para que a experiência do cliente seja tão positiva quanto o produto final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 13:05
Obg pelo retorno