Reclamação sobre erro na marcação de prova, atendimento inadequado via WhatsApp e falta de profissionalismo da autoescola.
Respondida
Brasília - DF
20/10/2025 às 09:26
ID: 229747087
Prezados responsáveis da Serrana
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de profissionalismo demonstrada por sua equipe.
Recentemente, minha prova foi marcada para o dia errado, fui até o local da prova e somente ao chegar fui informada que naquele dia não haveria prova com o instrutor, o que me causou grande constrangimento, estresse e prejuízo de tempo e deslocamento. Esse tipo de erro é inaceitável, especialmente tratando-se de uma instituição que deve prezar pela organização e pelo respeito aos seus alunos.
Além disso, o atendimento recebido via WhatsApp foi extremamente insatisfatório. A funcionária responsável demonstrou total falta de preparo e competência, inclusive cometendo erros básicos de comunicação, não sabe escrever o que agravou ainda mais a situação.
Diante do ocorrido, expresso meu total descontentamento com a autoescola e informo que estou tomando as providências cabíveis, inclusive a possibilidade de ingressar com um processo pelos danos morais e transtornos causados.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:50
Boa tarde dona Claudia, tudo bom? Espero que sim.
Desde já sinto muito pela sua insatisfação, mas entramos no seu cadastro juntamente com as informações contidas no whatsapp, verifiquei que ja fui tudo resolvido que sua prova já foi ate feita, e sua prova de carro está quase acontecendo, te desejo sucesso na sua habilitação, qualquer coisa estamos sempre a disposição.