Dificuldade em obter estorno de valor pago na autoescola após acidente que impediu a continuidade do processo de habilitação
Não respondida
Novo Gama - GO
07/04/2026 às 12:25
ID: 245374575
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a autoescola, pois estou enfrentando extrema dificuldade para obter o estorno de um valor que já foi pago integralmente.
Realizei minha matrícula no ano passado com o objetivo de iniciar o processo de habilitação. No entanto, sofri um grave acidente, que me deixou com limitações físicas, impossibilitando totalmente a continuidade do processo.
Informei a autoescola sobre minha situação ainda durante o período de recuperação, apresentando o ocorrido e solicitando o cancelamento do contrato e o estorno dos valores pagos. Após contato, fui orientada a aguardar um prazo de 60 a 90 dias para a devolução.
Ocorre que já se passaram mais de 6 meses desde a solicitação, e até o momento não obtive nenhum retorno efetivo, apesar de diversas tentativas de contato por e-mail e telefone. Inclusive, fui informada recentemente que o atendimento só ocorre por e-mail, canal pelo qual não recebo resposta.
Ressalto que minha solicitação é legítima, baseada em motivo de força maior (problema de saúde), e a ausência de retorno demonstra descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito com urgência a devolução integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao PROCON e eventual ação judicial.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente.