Empatia
Não respondida
Goiânia - GO
19/05/2026 às 11:30
ID: 249063227
Prezados responsáveis pela CIRO (unidade setor oeste)
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no setor de raio-x da unidade em que fui atendido no dia 19/05/2026.
Sou uma pessoa com alta sensibilidade durante a realização de exames de raio-x e, em outras oportunidades na própria empresa, sempre fui tratado com atenção, cuidado e compreensão. Inclusive, nas vezes anteriores houve entendimento da equipe e solução adequada para minimizar meu desconforto e sensibilidade, o que sempre me fez ter uma boa impressão da empresa.
Contudo, desta vez a experiência foi completamente diferente.
Além da demora excessiva no atendimento, senti total falta de empatia e atenção por parte da equipe em relação à minha condição e desconforto. A atendente identificada como Alline participou do atendimento, porém o profissional responsável pela execução do exame sequer se apresentou adequadamente, o que dificultou até mesmo identificar quem conduzia o procedimento.
Em momento algum percebi preocupação em compreender minha limitação ou buscar alternativas para tornar o exame mais confortável, diferentemente do que já ocorreu em atendimentos anteriores. A sensação foi de descaso e indiferença, motivo pelo qual decidi cancelar o procedimento e deixar o local sem realizar o exame.
Faço este registro justamente porque sei que a empresa possui capacidade de prestar um atendimento mais humanizado e atencioso, como já ocorreu comigo anteriormente. Por isso, considero importante que a situação seja revista, especialmente quanto ao preparo da equipe para lidar com pacientes que possuem maior sensibilidade e ansiedade durante exames.
Atenciosamente,
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