C.I.R.O.

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

27/07/2026 às 11:31

ID: 254918783

Na sexta-feira (24/07), entrei em contato com a Central C.I.R.O. para solicitar a liberação de uma radiografia odontológica pelo IPASGO.

Durante o atendimento, enviei toda a documentação solicitada: pedido odontológico, documento de identificação e número da matrícula do IPASGO. Após a conferência, recebi a confirmação de que todos os documentos haviam sido recebidos e registrados para a liberação do exame, não sendo necessária nenhuma outra providência da minha parte.

Confiando nessa informação, no sábado (25/07), me desloquei até a clínica para realizar a radiografia. Para minha surpresa, fui informada de que a autorização não havia sido registrada no sistema, impossibilitando a realização do exame.

Ou seja, perdi tempo, tive gastos com deslocamento e fui prejudicada por uma falha exclusivamente interna da Central C.I.R.O./IPASGO. Cumpri todas as exigências, enviei toda a documentação solicitada e ainda possuo as mensagens que comprovam que meu processo havia sido recebido e registrado.

No mesmo dia registrei uma reclamação formal. Fui informada de que o caso seria tratado com prioridade e que uma equipe responsável faria contato. Desde então, recebo apenas respostas automáticas informando que devo aguardar, sem qualquer solução efetiva, prazo ou retorno de um atendente responsável.

Hoje já é segunda-feira, às 11h da manhã, e continuo sem qualquer posicionamento concreto.

O problema se torna ainda mais grave porque minha consulta odontológica está agendada para amanhã (terça-feira), às 14h, e depende da realização dessa radiografia. Caso o exame não seja liberado a tempo, perderei a consulta por um erro que não foi causado por mim.

É inadmissível que o beneficiário cumpra todas as etapas exigidas, receba a confirmação de que está tudo regular e, mesmo assim, seja prejudicado por uma falha operacional da própria empresa.

Solicito, com urgência:

* A liberação imediata da radiografia;
* Um posicionamento formal sobre o motivo da falha;
* A adoção de medidas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação;
* Uma resposta ainda hoje, considerando que minha consulta está marcada para amanhã às 14h.