C.j. Agencia de Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

30/08/2023 às 02:52

ID: 171103791

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Está agência engana os clientes meus problemas já começaram um dia antes do embarque não fui avisada que na companhia da Latam não podemos escolher lugar quando me enviaram o cartão de embarque fui informada que eu e o meu marido não estaríamos sentados juntos, quando fui questionar o vendedor Leonardo o mesmo me perguntou se não sabia que todos os voos são desta forma como se eu tivesse obrigação de saber as regras ANAC e como se eu viajasse todo dia, esta foi a minha primeira viagem internacional que fizemos deixei claro na agência a obrigação destas informações era de quem me vendeu orientar, se eu quisesse sentar lado do meu marido teria que pagar a diferença está foi alternativa dada pela agência, comprei um pacote de 7 dias no Chile, quando conversei com vendedor Leonardo ele mostrou para nós o Nh Collection Plaza Santiago em Las Conde avenida vitacuria ******* com aéreo fica - R$ 11.*******,00 que tinha restaurante no hotel como iríamos chegar tarde achamos ótimo está facilidade e a localização é maravilhosa perto do shopping e de vários lugares queria conhecer, chegamos a noite no Chile e deixaram nós em um hotel NC Collection Casacostanera em bairro Vitacuria Narciso Goycolea *******, bem diferente dos das fotos, no outro dia quando acordamos para o primeiro passeio percebemos que estávamos em outro hotel da rede, todos os nossos passeios que fizemos deixamos endereço do hotel que compramos para ficar. Tenho tudo isso documentado pelo whatssap confiei totalmente na agência paguei mais caro para ficar no hotel que escolhi fui colocada em outro super distante, precisei usar o uber todos os dias perdi meu primeiro passeio pra Portilho, pois não deu tempo de avisar agência que estava em outro hotel, não consegui visitar Portilho, pois no outro dia a estrada fechou, tudo por irresponsabilidade desta agência, não respondem whatssap e o vendedor ainda querendo me convencer que o hotel que estava era melhor,voltei e nunca fui procurada pela agência para explicações do que aconteceu,que o vendedor Leonardo reservou hotel errado e nem percebeu,no hotel não tinha restaurante o café da manhã era em uma cafeteria ao lado que abria só 7 Hs30,ninguém da agência se manifestou sobre o assunto e pararam de responder Whatssap o que me deixa mais indignada que nem gerente ou responsável entrou em contato comigo em nenhum momento, fui claramente enganada e viajem dos meus sonhos acabou se tornando um grande pesadelo! Vou procurar meus direitos NUNCA VIAGEM POR ESTÁ AGÊNCIA.