Cancelamento de Pedido e Cobrança Indevida

Olá, Thiago

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela frustração causados. Entendemos totalmente a sua insatisfação e sua preocupação em função da urgência para o uso da ferramenta.

Queremos deixar claro que o ocorrido não foi por má-fé ou desrespeito ao cliente. Houve um erro de estoque detectado no momento da separação do seu pedido, e por isso o cancelamento precisou ser feito rapidamente, no mesmo dia da compra, para evitar qualquer atraso maior e permitir o início do processo de estorno do valor.

Quanto ao reembolso, ressaltamos que o estorno já foi solicitado de imediato, assim que o pedido foi cancelado. Porém, infelizmente, o prazo para o valor estar disponível na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, o que foge ao nosso controle. Geralmente, esse prazo pode variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da sua fatura.

Por fim, reforçamos que em hipótese alguma houve intenção de prejudicá-lo. Nosso compromisso é com um atendimento ético, responsável e de respeito ao consumidor. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas, acompanhar o processo e oferecer o suporte que for necessário.

Como forma de demonstrar nosso respeito e apreço, estaremos disponibilizando um cupom de 10% de desconto para a suas próximas compras em nosso site, o cupom é os 4 últimos dígitos do seu CPF. Queremos muito ter a oportunidade de atendê-lo novamente e oferecer a experiência positiva que todo cliente merece.

Conte sempre conosco!
Equipe CJAU