C.Kamura SP

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Rio de Janeiro - RJ

08/07/2020 às 08:53

ID: 107898581

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Antes de tudo, gostaria de deixar claro que ir ao C Kamura Village Mall não é apenas um corte de cabelo, é uma experiencia, é lá que tratam as atrizes globais, claramente elas não se contentam apenas com um tratamento, mas sim com o tratamento interpessoal, o ambiente, a experiencia do início ao fim e não apenas com os resultados. Isso que me motivou a escolher tal salão.

Fui no salão para mudar completamente, para isso pesquisei pelo site e instagram dos profissionais para encontrar o que mais me identificasse.
Entrei em contato com o salão para saber sobre os preços, até porque não é sempre que podemos nos dar o luxo de gastar mais que um salário mínimo para fazer o cabelo, mas era mais que isso, era a realização de um sonho e a certeza de que eu sairia de lá não só com o resultado, mas com a melhor experiencia.

Fui informada que as mechas com corte estavam a partir de uns ******* (a partir de ******* mechas e em torno de ******* o corte) achei coerente. Ao chegar no salão fui recepcionada, fiquei feliz de saber que estavam respeitando as novas normas e de cara já ví um cabelo ruivo cujo qual minha irmã de 12 anos sonha, no mesmo momento pensei em leva-la no dia seguinte se houvesse disponibilidade.

Quando me chamaram e fui informar ao cabeleireiro o que queria tive apenas um minuto, ele sequer olhou as fotos e referencias, quando fui informa-lo que ainda não havia dito o corte o mesmo informou que seria no final e saiu andando. Seus auxiliares me prepararam para o procedimento de descoloração e a cada mexa que era puxada era um puxão de cabelo, uma pegada bruta que causava dor, mas tentei olhar para o lado positivo, eu estava ali e ia sair perfeito. Com o passar do tempo e dos procedimentos a dor não passava, não fui questionada sobre o que achava, como estava, era como se eu não tivesse ali, os profissionais conversavam entre si e eu me sentia uma peruca, sendo repuxada de um lado para o outro, sentimento que não passou tão cedo, na lavagem e desembaraço (que foi quando não aguentei e reclamei).
Durante o retoque do descolorante tentei puxar assunto sobre os produtos indicados para que tratasse meu cabelo após a descoloração, fui informada sobre uns produtos da wella, questionei sobre os produtos da linha do próprio C. Kamura, ví ótima avaliações sobre o blonde vibrant, pasmei com a resposta, "não conhecemos muito então não indicamos".
Durante a secagem eu já não esperava nada diferente, eram diversos puxões e zero tato, uma rapidez e zero explicações ou um simples "o que ta achando?". A sensação era de que estavam me prestando um favor, gratuito e que eu ainda estava atrapalhando pois pareciam com bastante pressa, pelo menos prefiro acreditar que seja pressa do que pensar que esse é o atendimento prestado.

Para minha surpresa, no final, enquanto finalizavam meu cabelo o atendente olhou para o celular e bufou em alto e bom som, deixando claro que estava insatisfeito com o horário, ******* que não fui encaixe e sim agendamento.

Por fim, ao pagar, tive a surpresa de saber que fui cobrada em torno de ******* reais a mais por um serviço que não solicitei e não fui informada, atitude essa que vai expressamente contra o CDC, como já eram 21h deduzi que não conseguiria resolver, já que o shopping fechava as 20h e já estava exausta, efetuei o pagamento e sai. Queria ter pago esses ******* com a maior felicidade do mundo pensando que valeu a pena cada centavo, mas paguei pelo cansaço!

O cabelo? ficou ótimo! mas a sensação? a pior de todas, gastei ******* reais na pior experiencia da minha vida. Quanto vale para que eu tenha o cabelo que sempre sonhei?

Acho que cabe o pensamento da empresa em relação a experiencia do cliente num todo e não apenas no resultado, porque até que ponto o resultado é tão diferenciado? Temos milhares de salões entre rio e são paulo que atingiriam resultados idênticos, quiçá melhores.. e eu estou disposta a procura-los do que retornar.
E o cabelo ruivo que eu imediatamente pensei em minha irmã? jamais a levaria, imaginem uma criança de 12 anos passando por esses procedimento? sem condições.


Gostaria também de deixar claro que não utilizei nome de profissionais porque acredito que tal tratamento não deva ser executado por nenhum profissional que se prontifique a trabalhar em um salão de tal porte, nomea-los não resolveria e talvez até instigasse um sentimento ruim por ter recebido uma "reclamação", deixo meu comentário para que a empresa avalie como um todo, se essa é a experiencia que querem fornecer ao cliente.