Ventilador de Teto com peça Quebrada
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2024 às 13:57
ID: 181581003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós abrir a caixa para instalação do produto na semana retrasada, verifiquei que a tampa das lâmpadas estava quebrada. O controle remoto é vendido à parte e é extremamente caro. A ligação elétrica prevista no manual que acompanha o produto está desatualizada e na internet é praticamente impossível encontrar o manual de instruções no site do fabricante ou qualquer vídeo que possa ajudar na instalação. Tive que recorrer a um eletricista que ficou horas para instalá-lo.
Após contato com a Single Light fui informado que nada poderia ser feito com a tampa das lâmpadas porque a reclamação deveria ter sido feita em até 7 dias após o recebimento do produto. Pasmem..enviaram um link para a compra adicional da cobertura das lâmpadas no valor de R$*******,00 + Frete.
Esse é o respeito que essa loja trata o consumidor.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 16:46
Prezado Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos saber que você recebeu um produto danificado. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer seus direitos conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do mesmo, independentemente de sua condição, inclusive se o produto estiver danificado. Portanto, quando o prazo expira, a plataforma em que foi realizada a compra, encerra todos os processos de troca/devolução.
Nossa prioridade é sempre oferecer um serviço de alta qualidade e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. No entanto, em algumas circunstâncias, nossas opções podem ser limitadas e somos incapazes de satisfazer todas as demandas ou expectativas.
Entendemos que isso pode ser frustrante e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente.
Consideração final do consumidor
06/06/2024 às 17:12
Experiência péssima. Não compro nenhum produto dessa empresa novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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