Pacote de viagem para Cancún não cumprido: ausência de emissão de passagens e reserva de hotel

Question

Informo que em 05/07/2025 adquiri junto à empresa em questão, representada por ***** um pacote de viagem com destino a Cancún, no valor total de R$ 14.358,00 (quatorze mil trezentos e cinquenta e oito reais).
O referido pacote incluía passagens aéreas com saída do Aeroporto de Guarulhos, bem como hospedagem em hotel, com início da viagem previsto para o dia 02/03/2026.
Após a contratação e pagamento, o representante da empresa, Sr. Adonis, reiteradamente afirmava que enviaria as passagens aéreas e demais confirmações da reserva até 15 dias antes, o que nunca ocorreu. Diante da ausência de envio dos bilhetes e vouchers, busquei esclarecimentos, ocasião em que fui surpreendida pela informação, prestada pela esposa do representante, que também atua na empresa, de que não havia sido realizada a compra de qualquer passagem aérea, tampouco reserva de hotel.
Tal situação demonstra descumprimento contratual grave, gerando insegurança, prejuízo e abalo, considerando a proximidade da data da viagem e o valor expressivo já pago.
Diante disso, aguardo providências imediatas para solução do ocorrido.