Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

17/11/2022 às 14:29

ID: 153642929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Abri a minha loja tem 7 meses aqui na Av. Engenheiro Santana Júnior, Cocó. Desde o meu começo aqui tudo foi muito ruim. Primeiramente que eu pago por mês o valor do aluguel que era fixo 3.*******,00 porém todos os meses vem cobrando taxa de água que é mais de *******,00(só tem uma pia aqui), taxa de incêndio e agora estou pagando DOIS IPTU por conta que esqueceram de cobrar assim que entramos aqui. Fora que desde que entramos os [Editado pelo Reclame Aqui] não param. Primeiro arracaram os cobres do nosso ar-condicionado, segundo arrancaram a cerca, terceiro arrancaram a câmera que gravava a porta da loja, quarto o [Editado pelo Reclame Aqui] de um celular da nossa vendedora em frente à loja, quinto arrancaram a fiação da nossa outra câmera que tínhamos colocado por recursos próprios, e sexto e pior, chegaram com uma arma engatilhada na barriga da nossa vendedora e levaram TUDO dela. O carro dela que não tem mais volta, o celular dela novo, prancha de mais de 1.******* reais e os documentos. Fora os danos que a gente, pois tem condomínios em cima e fica simplesmente descendo MUITA água de vez em quando nas nossas luzes, mofou o nosso carpete de água pois estavam lavando roupa lá em cima e caiu MUITA água aqui. E os condomínios acabam também com todas as nossas fiações de ar condicionado, microondas e luzes. Sempre ficamos no prejuízo e sempre pagamos MUITO mais por conta dos prejuízos que acontecem com a gente, pois além do aluguel nunca vir o preço que é, temos os prejuízos da loja que eles nunca arcaram. E eu SEMPRE pedi pra colocar segurança aqui, desde o primeiro mês, mas agora que queremos sair e perdemos até vendedores com traumas, eles querem colocar. Fora que não tenho nenhuma assistência, passam horas ou dias pra responder mesmo depois de já visualizarem a mensagem.

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Resposta da empresa

24/04/2024 às 17:11

Olá, Larissa, tudo bem?! Lamentamos todos os transtornos que ocorreram durante sua locação. Vi que houve mais de uma situação que acarretaram sua insatisfação. Estamos em constante evolução em nossos processos internos para garantir que erros de comunicação e de operação não ocorram com nossos clientes. De antemão esclarecemos que os valores dos encargos locatícios são descritos em seu contrato de locação, como processo nosso setor comercial informa sobre os valores no início da locação para não ficar com dúvidas a respeito das cobranças inerentes ao contrato, lamentamos que essa comunicação não tenha ficado clara.

Sobre a segurança do local, lamentamos muito que a localidade do imóvel tenha problemas de segurança, infelizmente foge um pouco do que de fato conseguimos fazer como administradores do seu contrato de locação, solicitamos durante as tratativas ao proprietário que o mesmo investissem em segurança para o ambiente, porém para ele era um investimento inviável na época e que para a contratação de um segurança ele teria que adicionar um valor de condomínio para custear tal investimento.

Agradecemos muito pelo feedback, ele é de fundamental importância para o crescimento da nossa empresa!

Réplica do consumidor

08/05/2024 às 12:14

Logo após essa reclamação que fiz, houveram diversos outros problemas. Inclusive problemas que acarretaram na minha saída praticamente forçada do imóvel. Problemas que o proprietário não se dispôs a resolver, de infiltrações. Mas enfim, fica aqui a minha indignação.

Réplica da empresa

23/05/2024 às 17:13

Ficamos cientes das pontuações mencionadas e estamos trabalhando para evitar que situações que gerem insatisfações ocorram novamente. Vamos abordar cada ponto mencionado com a devida seriedade e tomar as medidas necessárias para evitar que isso aconteça novamente no futuro com outros clientes. Problemas de infiltrações sempre são assuntos delicados, que requerem atenção e suporte. Agradecemos por compartilhar seu caso.