Compra de vinhos não confirmada e falta de resposta

Olá, meu nome é Bruno, sou do suporte de atendimento da Zenith.

Sentimos muito pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que a Zenith atua como plataforma de intermediação de pagamentos, sendo responsável por viabilizar o processamento financeiro entre compradores e vendedores.

A empresa responsável pela venda do produto é a loja vendedora, que possui responsabilidade direta sobre entrega, rastreamento, cancelamento, suporte ao cliente, produto adquirido e eventual análise de reembolso.

Por esse motivo, a Zenith não possui autonomia para cancelar pedidos, alterar informações de entrega ou realizar reembolsos relacionados à compra, pois essas tratativas dependem diretamente da loja responsável pela venda.

Recomendamos que o contato seja realizado diretamente com a loja vendedora para solicitação de suporte e análise do seu caso.

De nossa parte, permanecemos disponíveis para auxiliar em dúvidas relacionadas ao pagamento processado pela plataforma. Também podemos registrar a ocorrência para análise interna, pois não compactuamos com práticas irregulares ou condutas que prejudiquem consumidores.

Atenciosamente,
Bruno
Suporte Zenith

Um ano depois vcs me respondem?????
Que serviço horrível