Cobranças recorrentes sem a minha autorização
Respondida
Cianorte - PR
14/10/2025 às 18:42
ID: 229344939
Olá! Dia 18/09/2024 adquiri o treinamento da Catarina Ribeiro. Comprei o curso Segredo dos nichos virais. O valor que paguei no dia foi de R$37,00. Até ai tudo bem. Ai comecei a receber cobranças recorrentes todo mês, entrei em contato via email, e questionei perguntando o porquê dessas cobranças e eles me informaram que as cobranças eram recorrentes. Em nenhum momento quando adquiri o curso fui informada que era de assinatura e que haveria cobranças recorrentes. Já tentei ser ressarcida via email, e o que eles dizem é que tenho que entrar em contato na Hot Mart e solicitar o reembolso, porém entrei em contato com a Hot Mart e eles me informaram que tenho que resolver com o produtor que me vendeu o produto. Eu jamais compraria esse curso se tivesse sido informada que seria por assinatura e as cobranças seriam recorrentes. A única coisa que quero é o meu dinheiro de volta, pois a empresa não foi clara na divulgação, ocultando a forma de cobrança.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:52
Olá, Marcia. Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer insatisfação relatada e agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que todas as informações referentes ao produto adquirido, incluindo condições de acesso, forma de cobrança e eventuais características de recorrência, são disponibilizadas de maneira prévia à finalização da compra, conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas diretrizes da própria plataforma de pagamento.
No momento da aquisição, o consumidor possui acesso às informações essenciais do produto, incluindo descrição, valores e condições aplicáveis, sendo necessário o aceite para a conclusão da compra.
De toda forma, prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e estamos totalmente disponíveis para analisar o seu caso de forma individual, verificando as informações da compra e buscando a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso suporte para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento à verificação:
Suporte: 82 99633-5719
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte