Não me enviam o produto e nem cancelam o pedido.

Question

Efetuei uma compra no site da Multieletrica, pedido #******* em 01/11/*******, escolhi a forma de envio mais  barata pois não tinha pressa em receber o material, porém recebi uma ligação me informando que não poderiam enviar pela forma disponível no site e que iriam efetuar o orçamento da diferença de valor para eu pagar a diferença, como estava demorando muito para ter uma resposta e nesse momento já tinha um pouco mais de pressa no recebimento do material, solicitei por e-mail  o cancelamento e estorno, já tem mais de uma semana e mesmo cobrando por e-mail e gastando com ligação telefônica, não resolveram a caso do meu pedido. Preciso que me enviem o material de preferência no valor do frete que já paguei ou devolvam meu pagamento. Pois toda vez que ligo ou passo um e-mail, só ficam me enviando para outro setor e nada de solução.

Accepted Answer

Olá Sr. Flavio, tudo bom?

Conforme explicamos em ligação, infelizmente o envio não pôde ser realizado devido a regras da própria agência de envios, mas no dia 07/11 te retornamos no mesmo e-mail em que estávamos conversando sobre o estorno já ser providenciado.
Como em toda transação de cartão de crédito, ele provavelmente aparecerá no fechamento da sua próxima fatura mas a operadora tem até 60 dias para te mostrar o estorno.
Ressalto que o estorno já foi realizado pela loja e apareça na sua fatura de acordo com o prazo da sua operadora de cartão.

Caso tenha mais alguma dúvida, estamos disponíveis até por whatsapp para lhe ajudar.

Não me enviam o produto e nem cancelam o pedido.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor