Reclamação resolvida

Resolvido

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Sorocaba - SP

07/01/2024 às 15:01

ID: 179885683

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 26/11 estive no shopping D. Pedro e compramos uma camiseta na loja Marvel. Na hora do pagamento, meu esposo solicitou aproximação. O rapaz que estava no caixa disse que não tinha passado, ainda perguntou se estávamos comprando muito e que isso acontecia etc.. Propos que meu marido fizesse o pagamento inserindo o cartão. Ele fez, e no dia seguinte tivemos a surpresa.. Pagamos 2 camisetas e só compramos uma.
Desde então tento resolver por WhatsApp, já que moro em Sorocaba.
Desde então me sinto enganada.
Tenho todas as conversas no WhatsApp com a loja.
A última conversa foi dia 15/12 e a gerente da loja prometeu fazer a devolução no dia seguinte.

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Resposta da empresa

11/04/2024 às 14:07

Boa tarde, tudo bem?

Lamentamos pela situação ocorrida em nossa loja Marvel no shopping D. Pedro. Entendemos sua preocupação e queremos resolver esse problema da melhor maneira possível.

Vamos investigar o caso para entender exatamente o que aconteceu e encontrar uma solução adequada. Pedimos que nos envie o seu numero de WhatsApp para que possamos conduzir essa investigação de maneira eficaz.

Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes e faremos o possível para resolver essa questão rapidamente.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração enquanto trabalhamos para resolver esse problema.

Consideração final do consumidor

15/04/2024 às 06:55

A primeira pessoa que me atendeu não resolveu. Só enrolou. Mas depois o problema foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

17/04/2024 às 11:03

Bom dia! Regiane,

Agradecemos imensamente pela sua avaliação positiva e pelo interesse em voltar a comprar em nossas lojas. Estamos aqui para ajudá-lo(a) sempre que precisar. Caso necessite de suporte ou assistência adicional, por favor, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

- WhatsApp: *******
- E-mail: *******
- Redes Sociais: Instagram, Facebook e TikTok: @lojasdreamstore

Esperamos vê-la em breve novamente em nossas lojas.

Atenciosamente,

Anielly Souza, Atendimento ao Cliente Lojas Dream.