Cobrança indevida de exame e mau atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
25/06/2025 às 09:54
ID: 220445835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPreciso operar dos olhos, fazer a refração de grau, passei nessa clínica e me passaram dois exames, um deles sendo pago que é o protocolo refrativa, exame interno deles mesmo, 550,00 e eu não tenho condições de pagar esse exame. Atendimento deles é horrível por telefone, mensagem e presencial, sem educação nenhuma, não sabem explicar nada e não tem paciência, primeiro marcaram meu exame e depois desmarcaram quando eu disse que não podia pagar, sendo que tenho convênio do HBC e gostaria de fazer tudo por lá. Ainda disseram assim que eu não ia encontrar esse exame gratuito por nenhum convênio.
Gostaria de solucionar essa situação, pois irei atrás do procon e outras instituições.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:27
Prezada paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e agradecemos por sua reclamação, pois nos dá a oportunidade de corrigir falhas importantes.
Esperamos merecer a oportunidade de uma visita.
muito atenciosamente,
Administração