Cobrança indevida para obtenção de prontuário médico para continuidade de tratamento.
Respondida
Guarulhos - SP
03/09/2025 às 11:27
ID: 226011923
*****, em virtude da troca de convênio, no dia 02/09/25 solicitei meu prontuário diretamente na SEDE da CRO, fui informada pela atendente que é fornecido apenas por pen drive ou cópia impressa e que é cobrado $1,00 por cada folha impressa! Achei um absurdo ,pois o prontuário para continuidade de tratamento é direito do paciente, uma vez que já precisei e me foi fornecido sem qualquer custo, desconheço a cobrança do mesmo! Gostaria se possível que fosse enviado por e-mail ou em PDF para o whatssap *****. Desde já agradeço e solicito a compreensão e colaboração.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:00
Prezada,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
O fornecimento do prontuário médico é um direito do paciente e, em nossa unidade, ele é disponibilizado sem custos quando possui até 20 páginas impressas. Desde *******, apenas nos casos em que o documento ultrapassa essa quantidade, é cobrada uma taxa simbólica para custear as impressões adicionais.
Quanto ao envio por e-mail, em alguns casos também enviamos. No entanto, devido ao tamanho dos arquivos e ao limite de envio das plataformas, pode acontecer de a mensagem não ser entregue corretamente ao destinatário. Ainda assim, iremos atender a sua solicitação dessa forma.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Administração