Consulta Remarcada sem o consentimento e aviso!
Não respondida
Guarulhos - SP
06/07/2026 às 17:25
ID: 253223407
Venho por meio desta mensagem evidenciar uma situação deplorável com o atendimento da clínica CRO Hospital dos Olhos: Rua da Conceição 51.
Sou paciente do Dr Benny, faço acompanhamento pelo meu histórico de pressão alta e possível glaucoma, realizei exames solicitados por ele (Sendo um particular de R$520,00), teria uma consulta dia 06/07 às 16:00 para o Dr. analisar os exames; Consulta que foi confirmada pelo WhatsApp no dia 03/07.
Ao chegar na recepção a atendente me informa que estava contatando no sistema que a minha consulta foi remarcada e confirmada para o dia 16, e que eu teria confirmado a mudança, oque não ocorreu, não recebi nenhuma mensagem, informando ou avisando referente a remarcação da consulta!
A atendente me informou no momento que a consulta foi remarcada pois o médico Dr. Beny, não atende mais no período da tarde.
Agora vem a a minha dúvida Como o Dr não atende mais e mesmo assim continuam agendando nesses horários?! Que falta de responsabilidade com o beneficiário do convênio!
A supervisora da Recepção: Cibele; demonstrou falta de profissionalismo, respeito e empatia com o paciente. Respondendo com falta de educação e desdém, quando a questionei se teria alguma resposta do Dr, para eu conseguir passar na consulta e não fazer uma viagem à toa, Falando que quem iria resolver isso seria a recepção que estaria em contato com o Call Center- Responsável: Priscila/ Atendente: Larissa.
Após aguardar 1 HORA em pé em frente à recepção, a atendente me informa que o Dr. Benny não poderia me atender, sendo que a recepcionista falou com a outra funcionária que seria rápido o atendimento, sem ser necessário realizar nenhum tipo de preparo, somente mostrar os exames solicitados!
Deixo aqui registrado a minha indignação com a falta de comprometimento com os pacientes! Isso não pode ocorrer em nenhum tipo de rede de atendimento, especialmente em redes em que são da área da saúde!!
E coloco a minha revolta, como a central de atendimento, como CANCELAM a consulta, REMARCAM para uma data sem saber a disponibilidade do paciente e CONFIRMAM a presença sem um aviso prévio, e sem de fato falar com o paciente?! Não existe confirmar uma consulta sem comunicar o paciente! São sequências de erros profissionais!!
Tremenda é o despreparo dos funcionários desta rede de atendimento: Recepção, Gerenciamento, Atendimento ao cliente por meio do WhatsApp;
Essa situação só demonstra a falta de atenção, e empatia com os clientes, que não estão sendo atendidos de maneira respeitosa, por um atendimento particular, pois nenhum convênio é de graça!
Deixo anexado a confirmação recebida para a consulta na data inicial!
Espero que atitudes sejam tomadas, para que as pessoas não passem por essa falta de respeito, em um local que estão procurando auxílio á saúde!