Exame Particular Pendente no Site e Demora no Laudo Após Mais de um Mês
Respondida
Guarulhos - SP
29/04/2026 às 12:47
ID: 247280445
No dia 27 de março, realizei no Particular o exame Pentacan e pelo convênio, mais outros 3 exames. Na ocasião, me entregaram um papel com número de protocolo para acessar o resultado. Mais de um mês após essa data e no site os resultados seguem pendentes. Não consigo ter acesso ao laudo do exame que eu paguei pra fazer. Ligando lá por duas vezes, me informaram um novo prazo de mais 20 dias. Não existe uma espera de 2 meses pro resultado de um exame particular. Preciso dos meus exames com URGÊNCIA. Paciente *****, *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:12
Prezado paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e agradecemos por sua reclamação, pois nos dá a oportunidade de corrigir falhas importantes.
Esperamos merecer a oportunidade de uma visita.
muito atenciosamente,
Administração