Falha no agendamento de exame: compareci à clínica e fui informada que a solicitação ainda estava em análise, sem aviso prévio.
Em réplica
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 16:54
ID: 250261987
Assunto: Reclamação sobre falha no agendamento de exame. Venho registrar minha insatisfação referente ao atendimento prestado em relação ao exame agendado para o dia 01/06. Compareci à clínica na data e horário previamente marcados, porém fui informada, ao chegar ao local, que a solicitação do exame ainda se encontrava em análise. Não recebi qualquer aviso prévio sobre essa situação, o que me causou transtornos, perda de tempo e deslocamento desnecessário. Considero a situação inadmissível, uma vez que o agendamento foi realizado e confirmado, gerando a expectativa de que o exame seria realizado normalmente na data marcada. Caso a autorização ainda estivesse pendente, a clínica ou o convênio deveriam ter informado previamente para evitar os inconvenientes causados. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e providências para que situações semelhantes não voltem a acontecer, bem como uma solução para a realização do exame com a maior brevidade possível. Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:25
Prezado paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e agradecemos por sua reclamação, pois nos dá a oportunidade de corrigir falhas importantes.
muito atenciosamente,
Administração
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 08:47
Passei por todo este transtorno no dia do exame e ao retornar a consulta com a médica para saber do resultado do exame não estava salvo no prontuário e a clínica não entrega ao paciente no ato do exame, então fui orientada que teria que refazer o exame pois não tinha como fazer backup para recuperar os arquivos me senti humilhada e desrespeitada, é um exame complicado para precisar refazer por erro da clínica, não aceitei refazer e vou fazer em outro lugar que respeite e trate os pacientes com respeito merecido