Hospital dos Olhos - OCR Guarulhos: Múltiplos cancelamentos de consulta oftalmológica sem remarcação adequada.
Em réplica
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 17:36
ID: 249754803
Venho aqui deixar a minha reclamação e indignação em relação ao hospital dos olhos - OCR de Guarulhos.
Pois faz 1 mês que venho marcando consulta para oftalmologia, foram 4 consultas marcadas, e todas elas sem atendimento, pois alguém liga para mim informando que a consulta foi cancelada por o médico teve uma intercorrência e não poderá me atender.
Será possível que as 4 consultas marcadas os médicos tiveram problemas?
Pois para remarcar eles dão a maior canseira.
Gostaria de providencia no sentido de ter o meu direito de passar dignamente numa consulta.
Não estou pedindo nada de graça, até mesmo por que pago o convênio e não pago pouco
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:15
Prezado paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e agradecemos por sua reclamação, pois nos dá a oportunidade de corrigir falhas importantes.
Esperamos merecer a oportunidade de uma visita.
muito atenciosamente,
Administração
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:59
Consegui ser atendido depois de brigar muito, depois dessa reclamação eu marquei mais 2 vezes a consulta para conseguir ser atendido.
Infelizmente como esse hospital faz parte do convênio, somos obrigados a utilizar, caso contrário já teria trocado por outro.
Inclusive deveriam trocar todos os atendentes, pois não tem o mínimo de educação com os pacientes.