Insatisfação com atendimento médico: demora, pressa, falta de atenção e clareza nas explicações pela Dra. *****
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 17:15
ID: 246051369
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento realizado no último sábado em seu consultório, pela Dra. ***** (CRM *****). Desde o início, houve uma demora significativa para o atendimento. No entanto, o que mais me causou desconforto foi a postura da profissional, que demonstrou pressa e falta de atenção durante toda a consulta. A médica aparentava estar com o tempo reduzido, possivelmente por estar próxima do encerramento do horário de atendimento, o que comprometeu a qualidade do serviço prestado. Durante a realização do exame, percebi dificuldade na condução adequada da avaliação, além de pouca clareza nas explicações. Ao final, fui informado de que estava tudo normal. Porém, ao tentar esclarecer dúvidas, fui recebido com irritação e falta de paciência, atitude que considero incompatível com um atendimento na área da saúde. Diante da insegurança gerada, busquei uma segunda avaliação em outro serviço, onde fui atendido com atenção, profissionalismo e clareza. Nessa ocasião, o médico identificou inconsistências no exame anterior e realizou a correção adequada do grau, sem necessidade de procedimentos adicionais, apenas com uma avaliação cuidadosa e explicações detalhadas. Esse contraste evidencia que o problema não estava na complexidade do caso, mas sim na qualidade do atendimento prestado inicialmente. Ressalto que, como paciente, espero não apenas competência técnica, mas também respeito, atenção e disposição para esclarecer dúvidas, especialmente em um contexto que envolve saúde. Dessa forma, deixo registrada minha reclamação para que a situação seja avaliada e medidas sejam tomadas, evitando que outros pacientes passem pela mesma experiência.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:09
Prezado paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e agradecemos por sua reclamação, pois nos dá a oportunidade de corrigir falhas importantes.
Esperamos merecer a oportunidade de uma visita.
muito atenciosamente,
Administração
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 14:00
Agradeço o retorno, porém ele foi enviado 79 dias após a minha reclamação e consistiu apenas em uma resposta automática e genérica, sem qualquer esclarecimento sobre as providências adotadas.
Minha insatisfação permanece em relação ao atendimento prestado pela Dra. Letícia Cardoso Lucena (CRM *******), cuja postura demonstrou falta de atenção, paciência e cuidado durante a consulta, comprometendo a qualidade da avaliação.
Espero que este caso seja realmente analisado e que o CRO reveja com mais critério a seleção, o acompanhamento e a avaliação de seus profissionais. Infelizmente, após essa experiência, não indico a instituição para ninguém, pois perdi a confiança na qualidade do atendimento. Espero, sinceramente, que esse feedback resulte em mudanças reais para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:34
Experiência negativa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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