Insatisfação com atendimento médico e falta de empatia do Dr. Benny Apelbaum durante consulta de paciente idoso com perda de visão.
Em réplica
Guarulhos - SP
08/05/2026 às 17:54
ID: 248126861
Venho expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Dr. ***** CRM *****, em consulta realizada com meu pai, um paciente idoso que está enfrentando perda de visão e necessita de acompanhamento e procedimento corretivo.
Desde o início do atendimento, o médico demonstrou postura inadequada e falta de empatia, questionando de maneira desconfortável o motivo da consulta e o porquê de não ter sido mantido o tratamento com o profissional anterior. Além disso, ao buscarmos esclarecimentos sobre diagnóstico, conduta médica e próximos procedimentos, houve demonstrações constantes de impaciência e resistência em responder às dúvidas apresentadas.
No retorno com os exames, a situação se repetiu, evidenciando falta de ética, respeito e sensibilidade diante da condição emocional e física de um paciente idoso, que já se encontra fragilizado pela possibilidade de perda da visão.
É extremamente preocupante confiar a saúde e o bem-estar de um familiar a um profissional que não demonstra acolhimento, atenção ou postura humanizada no atendimento.
Registro aqui minha revolta e indignação com a forma como fomos tratados.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:14
Prezado paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e esperamos merecer a oportunidade de uma visita.
muito atenciosamente,
Administração
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 12:40
Infelizmente pedidos desculpas não resolvem o problema. É preciso uma medida resolutiva, visto que foi feito um investimento tanto nas consultas quanto nos exames.