Paciente perde dia de trabalho devido a falha no agendamento de exame e falta de comunicação
Respondida
Guarulhos - SP
22/09/2025 às 11:43
ID: 227490205
Foi marcado uma exame de mapeamento de retina para o dia 18.09.25 as 15.30h, solicitando chegar 1 horas de antecedência como está aqui no papel bem específico e quando chego até o local *****.precisa primeiro passar pela recepção, onde fui informada que a funcionária marcou a consulta e não salvou no sistema, perdi meu dia de trabalho, pagando Uber para ir e voltar com acompanhante que nem.pkdwria.estar comigo para eu chegar lá e ser informada isso sem se quer me avisar antes, é um absurdo, fiz uma reclamação no SAC, mas nem se quiser me deram um posicionamento e ainda me informaram se eu quiser marcar novamente somente após 40 dias, um absurdo.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:31
Prezado paciente,
Especificamente sobre sua experiência negativa em nosso Hospital, lamentamos muito pois nosso intuito é atender nossos pacientes da melhor forma possível.
Nossos procedimentos de atendimento estão sendo totalmente revisados, para que corrijamos falhas e sejamos referência em atenção e assertividade.
Aceite nossas mais sinceras desculpas e agradecemos por sua reclamação, pois nos dá a oportunidade de corrigir falhas importantes.
muito atenciosamente,
Administração