Hospital de Olhos C.R.O

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/06/2026 às 18:42

ID: 252180113

Reclamação Procon
*****

Boa tarde !

No dia 16/04/2026 compareci junto com meu genro na ótica Aquarium que é dentro do Hospital dos olhos na Avenida *****, N ***** empresa conforme o CNPJ *****, e solicitei a confecção de óculos sendo um óculos para perto e o outro para longe, levei minhas 2 armações, pois tinha por elas um valor sentimental, pois pertenciam a minha falecida filha que se foi recentemente.

As 2 confecções das lentes nestas armações ficaram no valor de R$ 340.00, onde paguei antecipado em dinheiro. Tenho 81 anos e recebo o Loas, e tive que fazer muitas economias pra conseguir fazer estes óculos que realmente preciso.

Fui atendida por um vendedor chamado *****, onde o mesmo que garantiu entregar no dia 26/04/26, portanto 10 dias depois da data da solicitação.

Chegando no dia 26/04/26, pedi para meu genro ***** comparecer ao local pra retirar os óculos, e ele alegaram que não seria possível, pois ouve um erro na montagem. O que fez eles prometer que entregariam na minha residência. Rua *****, ***** - Jd. *****.

7 dias depois conforme novamente prometido, entramos em contato com o vendedor, e ele informou que mandou entregar após o nosso retorno de uma viagem. Mas estes óculos nunca chegaram na minha residência, o motoboy que eles pediram pra entregar, entregou em um local que o mesmo não lembra onde, segundo o relato deles,

Pediram então para comparecer na ótica que eles dariam 2 novas armações e iriam me devolver o dinheiro, escolhemos 2 novas armações, mas o valor sentimental destas armações já havia se perdido. Não houve nenhum esforço da empresa em tentar recuperar minhas armações.

Apesar disto, fizeram então através do vendedor *****, a promessa que, em 7 dias, devolveriam o dinheiro via PIX.

Já se passaram 44 dias desta promessa e até o momento não recebemos o valor, tivemos que ir em outra ótica e fazer parcelado no cartão em 10X pra conseguir ter os meus óculos.

O Valor teoricamente é baixo de R$ 340 mais me sinto enganada por está ótica que está sendo desonesta e não devolve o meu dinheiro, que fosse R$ 0.01, é meu dinheiro, sem contar a desonestidade de ter perdido os meus óculos e não cumprir com a promessa.

E o vendedor *****, agora diz que o telefone de contato, que ele passou sendo o telefone da ótica, inclusive com os dados da ótica, diz que o telefone na verdade é dele, e que se meu genro não parar de mandar mensagem cobrando a devolução, irá tomar medidas cabíveis.

Será que é assim que um ótica de e agir com uma idosa como eu, que tenho vários problemas de saúde, entre eles demência inicial, entre outras enfermidades.

Solicito a ajuda de vossas senhoria pra que seja feito justiça, somente isto que peço, que se faça justiça.