Bolsa com defeito após um mês de uso, vendedor não responde.
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 18:55
ID: 252949641
Fiz uma compra de uma bolsa,mês passado. Conheci a loja física em Sta Cruz mas encomendei a bolsa pelo site da shopee, chegou no prazo ,porém a bolsa já está descascando ou seja com rachaduras,uma bolsinha que uso casualmente, mas o material parecia ser resistente,mas não é. Já mandei mensagem no chat para vendedor e não obtive resposta até hoje. Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:16
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido. Lamentamos que a bolsa não tenha atendido às suas expectativas. Verificamos que a sua compra foi realizada por meio da Shopee. Por esse motivo, todo o processo de atendimento pós-venda, incluindo devoluções, trocas e reembolsos, deve ser solicitado diretamente pela plataforma, seguindo as políticas da Shopee. Como a compra foi feita por lá, infelizmente não conseguimos realizar esse procedimento por fora da plataforma.
Pedimos, por gentileza, que acesse o seu pedido na Shopee e solicite a devolução pelo próprio aplicativo ou site. Assim, o seu caso será analisado e tratado dentro do processo correto.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.