Contratamos a Empresa Insolar Brasil https://******* *******, Bairro Jardim Atlântico, situado na cidade de Ilhéus BA. Telefone...
Em réplica
Capetinga - MG
09/07/2024 às 18:00
ID: 192583245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mesma citada acima através do engenheiro contratado da empresa fez o projeto de geração de energia solar de acordo com as necessidades de consumo do dia a dia.
Comecei essa negociação em dezembro ******* , em fevereiro material (placas) chegaram , em Março vieram fazer a instalação. Foi quando começou a decepção de contratação da Empresa Insolar Brasil. Pois no dia dessa instalação aconteceu uma situação onde o responsável pela equipe de instalação o profissional Cristiano agiu de forma desrespeitosa para comigo me deixando constrangida e com medo por o meio de falas agressivas , tendo necessidades de intervenção de outra pessoa para acalmar o Sr: Cristiano. Foi feita a instalação, porém ficou faltando abrir o aplicativos para fazer o acompanhamento do consumo diário , onde ficaram de retornar para fazer esse ajuste . Mas outro problema aconteceu , com a primeira chuva , observei que uma das placas ficou mal colocada causando infiltração na parede ,esta danificando o imóvel. Acionei a empresa do problema, e até o momento não vieram resolver .
Além do mais o projeto não está como foi oferecido, pois estou sem poder utilizar os eletrônicos conforme o engenheiro da empresa planejou e foi contrado , a energia está sendo pouco injetada e não gera o suficiente para o consumo necessario e se ultrapassar aumenta o valor da conta da coelba. Estou tendo prejuízos financeiros pois pago o financiamento e a conta da coelba, tendo borrecimentos de ter que ficar reclamando,me gerando estresse e ansiedade de não poder usufruir do investimento que fiz. Por isso resolvi entrar em contato ( Editando no Reclame Aqui)
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Resposta da empresa
12/07/2024 às 12:14
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou durante e após a instalação do seu sistema de energia solar. Queremos garantir que sua satisfação e segurança são nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver todas as questões apresentadas.
Gostaríamos de abordar os pontos específicos mencionados:
Comportamento do Instalador: Informamos que o profissional Cristiano Santana em nenhum momento agiu de forma desrespeitosa e agressiva, podemos comprovar com testemunhos de 5 profissionais que o acompanharam no dia da instalação.
Acompanhamento do Consumo Diário: Sobre o consumo e monitoramento todas as orientações foram passadas para o cliente pelo nosso TI no término da instalação, onde o sinal de internet no terraço da cliente não chegava com boa qualidade, informamos que teria que colocar um repetidor de sinal de wifi para que o sinal ficasse com boa qualidade para conexão dos microinversores. Podemos comprovar com fotos, vídeos e áudios.
Problema de Infiltração: Sobre a infiltração reafirmamos que possuímos fotos e vídeos de como foi feita a instalação do inicio ao fim. A ordem de serviço sobre a possível infiltração só foi relatada 1 mês e 10 dias após a instalação concluída. Salientando que temos todas as fotos e vídeos dessa instalação em sua perfeição, como seguimos com todas as outras.
Desempenho do Sistema de Energia: Sobre o projeto informamos que entregamos além do que foi contratado onde a mesma só disponibilizou uma conta de energia com o consumo de 240kwh, porém entregamos um sistema maior com a geração equivalente de 300kwh. Podemos comprovar isso através do grupo orçamento do vendedor com a empresa.
Réplica do consumidor
12/07/2024 às 12:23
Notifique a empresa várias vezes, e não resolveu o problema , só fica adiantando o agendamento. Enfim , o projeto não foi concluído conforme devido .