abuso do consumidor

Question

No dia 17/05/*******, fiz busca na plataforma google, de empresas que prestam serviço de limpeza de caixa de gordura. Encontrei a C. S. PEST CONTROL e logo entrei em contato pelo whatszapp (n.*******), às 14:25. Agendamos para o dia 18/05/*******, às 8:00 horas.

No dia agendado, o prestador compareceu e eu expliquei que precisava da limpeza na caixa de gordura, já que, embora o sifão estivesse limpo, a minha pia estava entupida. Ele me perguntou se eu já havia feito limpeza nos canos da caixa de gordura e eu respondi que não. Foi quando ele disse que se não fizesse esta limpeza dos canos, a limpeza da caixa de gordura não duraria. Explicou que metragem da limpeza custaria ******* reais por metro de cano. Aceitei o serviço porque, para mim, seriam uns 4, 5 metros, já que a distância entre a pia e caixa de gordura é pequena e da caixa de gordura para o outro lado, onde vai para o quarto do meu filho, é de uns 2 metros. Sou leiga, não entendo do assunto.

Ocorre que, ele foi colocando o cano desentupidor e não foi me avisando do tamanho da metragem. Ao final do serviço, aparecerem 25 metros de cano, com custo total de R$ 3.*******,00 (três mil e duzentos reais). Na hora, mostrei meu descontentamento, afinal, o meu problema estava na caixa de gordura e na pia entupida. Repito, sou leiga. Não me foi explicado que um serviço que seria de uns R$ *******,00 a R$ *******,00 chegaria à monta de R$ 3.*******,00. Em choque (sim, assim eu estava), sem o que fazer, me sentindo sem saída e em um estado que não me permitiu bom raciocínio, perguntei se poderia parcelar e ele disse que em 02 vezes, como se 3.*******,00, para menos de uma hora de serviço (mal explicado), fossem ******* reais. Pedi mais parcelamento, disse que não tinha este dinheiro disponível no meu orçamento, foi quando ele aceitou em 5 parcelas. Ele foi embora e o sentimento que tive foi de lesão, de ter sido enganada. Me senti pressionada a pagar e paguei porque não devo a ninguém, sou honesta.

Passaram-se 02, 03 horas, e ainda em estado de torpor (e não digo isto para dramatizar a estória que já é dramática por si só), entrei em contato no whatsapp e desabafei sobre meu descontentamento. Pedi para fazermos um acordo e não obtive resposta do prestador. Pedi a nota fiscal do serviço e nada.

Daí, entrei em contato no fixo (36020646) e consegui falar com o proprietário Matheus que disse que conversaria comigo no mesmo número de celular. Ainda disse, após meus questionamentos: vou resolver. Conversamos quase nada, ele disse que emitiria a nota, o que não ocorreu até o presente momento. Eles não me responderam mais.

Fiz um resumo do ocorrido e mandei para o whatsapp da empresa e do prestador, que se chama Ronivon, na noite do dia 18/05/23. A empresa não me respondeu. Ronivon sim e curiosamente, ele me confundiu com outra cliente, me enviando, inclusive, a nota de serviço assinada por ela. Desconfiei, assim, que havia outra pessoa com o mesmo problema que o meu. Entrei em contado com ela e confirmei. Como eu, ela estava tentando fazer um acordo com a empresa, pelas mesmas razões que a minha, e também não obteve resposta. Durante a conversa, ela disse que também passou o cartão de crédito porque se sentiu sem saída. O MESMO SENTIMENTO DE ABUSO QUE TIVE.

Gostaria que a empresa entrasse em contato para acordo.