Atraso na entrega - Urgente
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
31/07/2026 às 13:47
ID: 255317091
Fiz uma compra dia 29/07 para entrega via Sedex no qual no site estava mostrando que seria entregue em 1 dia, detalhe..fiz a compra apenas devido a este prazo informado, pois no final de semana terei um aniversario e a compra é um presente para o aniversariante! Para minha surpresa recebi o AR e está constando que a compra será entregue dia 04/08 o que é inadmissivel! Preciso da mercadoria mais tardar domindo, dia 02. O Atendimento do whatsapp é pessimo, recebi uma mensagem que iam informar o Sedex e nao responderam mais..Foi a primeira vez que comprei com essa marca, primeira e ultima! Preciso de uma resposta e resolução. *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:43
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente com uma data importante e por você ter realizado a compra considerando o prazo informado no momento da compra.
Seu pedido foi despachado no dia mesmo dia, 29/07, via Sedex, conforme a modalidade escolhida. Após a postagem, o acompanhamento da entrega e as atualizações de prazo passam a ser realizados pelos Correios. Assim que fomos notificados sobre a divergência no prazo de entrega, abrimos uma solicitação de prioridade junto à transportadora para verificar o ocorrido e reforçar a urgência do caso.
Além disso, após o seu retorno informando a necessidade de recebimento até domingo, reforçamos novamente a solicitação junto aos Correios e seguimos acompanhando a atualização do chamado.
Sabemos que essa situação foge da expectativa criada no momento da compra e lamentamos que sua primeira experiência conosco esteja sendo dessa forma.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 13:16
Nao recebi na data que correta! A empresa não teve nenhuma atitude para mudar o cenário