Camisa da marca ARMYBR com mancha inesperada após pouco uso e alegação de mau uso pela empresa

Boa tarde, Cinthia.

Conforme conversado anteriormente, e seguindo a solicitação do cliente inicial, a peça passou por duas análises realizadas por técnicos diferentes do controle de qualidade e, em ambas, não foi identificado defeito de fabricação.

Dessa forma, conforme informado, o produto será devolvido. Entendemos a frustração diante da negativa, porém nossas análises são realizadas por especialistas capacitados e, com base no laudo técnico, não será possível prosseguir com a troca.

Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente;
Equipe Customer Service

Boa tarde.

Recebi a resposta da empresa informando que a peça passou por duas análises técnicas e que não foi identificado defeito de fabricação. Porém, continuo não concordando com essa conclusão.

A camisa apresentou uma mancha mesmo tendo sido utilizada pouquíssimas vezes e sempre com extremo cuidado. Como já mencionei anteriormente, a peça foi lavada à mão e com produtos adequados para roupas delicadas, exatamente para preservar o tecido.

Diante disso, gostaria de solicitar maior transparência no processo de análise. Existe algum laudo técnico detalhado dessa avaliação que possa ser disponibilizado ao consumidor? Qual foi exatamente o critério utilizado para afirmar que não se trata de defeito da peça?

Como cliente, fico em uma situação muito injusta, pois não há como comprovar o cuidado que tive com a peça, da mesma forma que a empresa também não pode simplesmente presumir mau uso sem apresentar uma análise técnica clara e detalhada.

Pelo valor da peça e pela reputação da marca, esperava uma postura mais cuidadosa na avaliação do caso. Por isso, solicito gentilmente uma reavaliação ou uma solução mais adequada para essa situação.

Aguardo um retorno.

recebi o laudo da análise e documento enviado trata-se apenas de uma análise interna, sem laudo de laboratório independente que comprove essa conclusão.

Caso não haja uma solução adequada para o caso, buscarei orientação junto ao Procon para avaliação da situação e das medidas cabíveis.

Acredito que possamos resolver de forma amigável, com a troca do produto ou reembolso.Reforço ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, VIII), pode ser aplicada a inversão do ônus da prova, cabendo ao fornecedor
comprovar de forma técnica e inequívoca que o dano ocorreu por mau uso, o que não foi demonstrado no parecer apresentado.
Reforço ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, VIII), pode ser aplicada a inversão do ônus da prova, cabendo ao fornecedor comprovar de forma técnica e inequívoca que o dano ocorreu por mau uso, o que não foi demonstrado no parecer apresentado.

Bom dia Cintia,

Conforme explicado através do canal de atendimento. A peça enviada passou por análise técnica realizada por especialistas do setor, sendo elaborado um laudo com validação do departamento responsável, no qual foi constatado que as manchas presentes no produto são compatíveis com mau uso e/ou processo de lavagem inadequado, não sendo identificado defeito de fabricação.

Dessa forma, ressaltamos que a análise realizada atende justamente ao que prevê o Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à comprovação técnica das condições do produto. O parecer foi emitido com base na avaliação especializada da peça física encaminhada para análise.

Esclarecemos que, para a verificação de eventuais vícios em produtos têxteis, o procedimento adotado consiste na análise técnica da peça física pelo departamento responsável, na qual são avaliadas as condições do tecido, padrão das manchas e demais características do produto. Esse é o método normalmente utilizado para identificar possíveis falhas de fabricação.

Destacamos ainda que o Código de Defesa do Consumidor não estabelece a obrigatoriedade de realização de exames laboratoriais para esse tipo de verificação, sendo suficiente a análise técnica do produto para a identificação da origem da alteração apresentada.

Agradecemos o contato, e prosseguiremos através do canal de atendimento para a finalização da tratativa.