Camisa manchada: tinta da parte azul transferindo para a parte clara.

Boa tarde, Willian

Lamentamos pelo problema na peça. Porém gostaríamos de esclarecer que o processo de trocas das camisetas da Corrida da Ponte foi encerrado no início do mês de novembro.

Desde o mês de agosto, conduzimos as trocas de forma organizada, transparente e sem negar atendimento a nenhum participante que realizou a solicitação dentro do período estabelecido. Entendemos a importância da camiseta para cada corredor e, justamente por isso, todo o processo foi planejado com antecedência.

Informamos que todos os lotes foram devidamente produzidos e enviados, não havendo mais unidades disponíveis em estoque. As solicitações recebidas foram organizadas em uma lista de chamados, e os envios realizados respeitando rigorosamente a ordem de abertura.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente;

Equipe Customer Service

Boa tarde. A resposta da empresa não resolve o problema apresentado e tampouco enfrenta o ponto central da reclamação: o produto é defeituoso.

A camisa apresentou transferência de tinta da parte azul para a parte clara, caracterizando vício de qualidade. Trata-se de um defeito de fabricação, incompatível com um produto novo, especialmente considerando o valor pago no kit e o uso normal esperado de uma camisa esportiva.

A empresa se apoia exclusivamente no encerramento administrativo do processo de trocas, alegando prazos internos, ressalto que:

1. Não recebi nenhuma comunicação clara e transparente sobre esse suposto encerramento do processo de trocas;
2. A iniciativa de troca ocorreu de forma limitada e sem divulgação adequada, prejudicando consumidores que só identificaram o defeito após o uso;
3. O vício só se manifesta após lavagem/uso normal, o que reforça que não se trata de mau uso, mas de falha na qualidade da peça.

Portanto, a negativa de solução, mesmo diante de um produto defeituoso, configura má-fé.

Infelizmente, com esse posicionamento da empresa, a reclamação seguirá como não resolvida, e outras medidas cabíveis poderão ser avaliadas.