Descumprimento de oferta pública com retirada de desconto antes do prazo
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 23:52
ID: 256127999
Descumprimento de oferta pública antes do prazo de encerramento informado no site.
À equipe de atendimento da ARMYBR, venho por meio desta manifestar minha insatisfação a respeito de uma tentativa de compra realizada no site de vocês no dia 10/08/2026. Eu havia selecionado os produtos e montado meu carrinho com base em uma promoção ativa na plataforma, cujo encerramento estava explicitamente fixado para as 00h00. No entanto, no momento de escolher a forma de pagamento ainda dentro do horário de vigência , o desconto promocional foi retirado do sistema. Fica evidente que houve uma atualização ou encerramento sistêmico antecipado da campanha publicitária, o que impossibilitou a conclusão da compra sob as condições ofertadas. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que toda informação ou publicidade vincula o fornecedor e integra o contrato. Diante disso, solicito a disponibilização do desconto para que eu possa finalizar meu pedido. Anexo a esta reclamação os comprovantes do carrinho de compras, contendo as telas, a data e o horário do ocorrido.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:43
Bom dia, Diego,
Lamentamos pelo problema ao tentar finalizar o seu pedido. Verificamos que nos sistema consta o encerramento da campanha as 23:59:59, o seu caso foi um problema isolado.
Entramos em contato com você através do canal, afim de solucionar o seu caso. Infelizmente, não conseguimos prosseguir, devido a falta dos produtos de seu interesse. Disponibilizamos o seu voucher, e já está disponível para uso.
De toda forma, agradecemos o contato, e ficamos á disposição, para demais dúvidas.
Atenciosamente;
Equipe Customer Service
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:56
Não fiquei totalmente satisfeito com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7