Negaram troca/ devolução

Question

Boa noite, fiz a compra de uma calça pelo mercado livre, mas na loja oficial army, calça ficou minuscula, no mesmo ja fiz a devolução exatamente como recebi, com etiqueta e tudo, tiveram a indecência de não aceitarem a devolução dizendo que tinha marcas de uso, sendo que devolvi no mesmo dia com etiqueta e tudo, peço que olhem novamente meu caso, caso não consiga resolver amigavelmente, irei abrir um processo contra a empresa, segue nota fiscal em anexo.
pedido *****

Accepted Answer

Bom dia, Andrei.

Lamentamos pelo transtorno causado em seu pedido.

Conforme informado em nosso canal de atendimento, essa situação não é recorrente em nossa operação. A negativa mencionada foi realizada diretamente pela plataforma de compra, sem que tivéssemos acesso ao produto nesse momento.

De toda forma, seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor maneira possível. Ficaremos no aguardo do envio do item para que possamos dar continuidade ao processo conforme a alternativa escolhida por você.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente;

Equipe Customer Service

Negaram troca/ devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor