Produto não recebido e falta de resposta da loja após contato

Boa tarde Vanessa,

Realizamos tentativas de contato por meio de nossos canais de atendimento, porém não identificamos nenhum retorno ou contato vinculado ao e-mail informado na reclamação ou aos nossos canais oficiais.

Permanecemos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e localizar o seu pedido de forma adequada.

Atenciosamente
Equipe Customer Service

Depois de mais de 37 dias de espera, finalmente, consegui o cancelamento do produto com prazo de 10 dias úteis para devolução do valor pago. Uma experiencia de compra muito desgastante e frustrante porque não recebi o produto.

Boa tarde Vanessa,
Ficamos felizes que seu problema tenha sido resolvido.
Ainda não identificamos o retorno ao contato realizado em 15/12, nem o envio dos dados da sua compra, informações necessárias para que pudéssemos agilizar todo o processo.

De toda forma agradecemos o retorno.
Atenciosamente;

Equipe Costumer Service

Não é verdade que não houve meu retorno, foram inúmeros emails enviados, inclusive (solicitação anterior #***** "pedido *****"). Foi muita insistência e um processo extremamente desgastante.

Bom dia Vanessa,

As informações mencionadas em sua manifestação, referentes à solicitação anterior n ***** e ao pedido *****, não correspondem aos registros da nossa empresa, uma vez que nossos números de pedido possuem apenas 5 dígitos, exemplo: #*****.

Ressaltamos que, no dia 15/12, realizamos contato por meio do nosso canal oficial de atendimento (11) 99880-2328 caso queira conferir a mensagem, justamente porque não foi possível localizar nenhum pedido ou e-mail cadastrado com os seus dados em nosso sistema.