FUJAM DESSES(Editado pelo Reclame AQUI)
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2025 às 17:57
ID: 213577953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com essa empresa por meio do captador *****, buscando uma alternativa de internação pro meu irmão. Passei todo o diagnóstico dele e fui pessoalmente ao local pra conversar com a equipe e conhecer as instalações.
Decidi pela internação e o captador ***** me disse que, para reservar a vaga do meu irmão, o pagamento deveria ser adiantado. Paguei o valor combinado e agendei um dia para a internação. Eis que chegando na clínica, que fica a mais de 100km da minha casa, um dos funcionários me diz que não poderia ficar com meu irmão, me fazendo voltar pra casa com mala pesada e uma frustração enorme.
Pedi o reembolso ao *****, no dia 19 de fevereiro e até agora, 31 de março, não foi feito. Me deram as desculpas mais esfarrapadas possíveis como a de que o reembolso tem que ser autorizado pessoalmente pelos donos da clínica. Engraçado que na hora de pagar não precisa dessa burocracia toda. Estou buscando o reembolso através do Procon e da Justiça e não vou descansar enquanto esses (Editado pelo Reclame AQUI) não me indenizaram.
NÃO CONFIEM NESSES (Editado pelo Reclame AQUI)
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 10:16
Prezado(a) [Nome do Reclamante],
O Instituto Aron preza pela transparência e pelo compromisso com seus pacientes e familiares. Diante da sua reclamação, esclarecemos que as informações apresentadas não condizem com a realidade do nosso trabalho.
Seguindo a ordem cronológica dos fatos, esclarecemos que:
Visita e avaliação prévia: O senhor (Editado pelo Reclame AQUI) entrou em contato com nossa equipe, relatando a situação do paciente. Na ocasião, foi explicado que há unidades específicas para determinados perfis clínicos. Ainda assim, o senhor (Editado pelo Reclame AQUI) optou por realizar uma visita antecipada à unidade de Salto para conhecer o espaço e conversar diretamente com nossos coordenadores, aos quais inclusive elogiou pelo atendimento.
Confirmação e reserva da vaga: Após a visita, o senhor(Editado pelo Reclame AQUI)demonstrou satisfação com a unidade e optou por dar continuidade ao processo de internação. Foi então solicitado o pagamento antecipado para garantir a reserva da vaga, conforme prática institucional previamente informada.
Chegada do paciente e reavaliação médica: No dia da internação, ao avaliar presencialmente o quadro clínico do paciente, nosso médico responsável constatou que a unidade de Salto não poderia oferecer o nível de cuidado necessário ao caso. Diante disso, imediatamente foi sugerida a transferência para outra unidade especializada dentro da nossa rede, o que foi aceito pelo senhor (Editado pelo Reclame AQUI) naquele momento.
Mudança de decisão e solicitação de reembolso: Posteriormente, o senhor(Editado pelo Reclame AQUI)voltou atrás na decisão e optou por não dar continuidade à internação na unidade recomendada. Somente após essa recusa formal, foi feita a solicitação de reembolso, cuja conclusão foi devidamente realizada, conforme comprovantes anexados.
Todas essas informações estão sendo apresentadas para esclarecer os fatos e demonstrar que as alegações feitas não condizem com a realidade. Reafirmamos que o paciente não foi simplesmente recusado e deixado sem suporte. Pelo contrário, nossa equipe buscou uma solução viável para garantir o atendimento adequado, sempre com base em critérios médicos e na estrutura necessária para o caso.
O Instituto Aron é uma instituição com mais de 15 anos de experiência e compromisso com a saúde mental, sempre pautada na ética e na responsabilidade. Nosso objetivo é oferecer acolhimento e cuidado adequado a cada paciente, e jamais deixaríamos alguém sem uma alternativa de tratamento. No entanto, após o entendimento da família e a decisão de não seguir com a internação na unidade recomendada, foi solicitado o reembolso, que foi devidamente processado.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Instituto Aron