Aparelho retirado, mas continua constando como "visita não realizada", não deram baixa no sistema
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 13:59
ID: 222138567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a retirada de um aparelho da Claro, essa empresa entrou em contato comigo e um motoboy sem uniforme algum veio retirar dizendo ser "o técnico enviado pela empresa". Até agora não houve a baixa do aparelho no sistema e estou recendo e-mails da Claro dizendo que a visita não foi efetuada.
Tentei contato por WhatsApp e não tive nenhuma resposta, preciso que resolvam. Na retirada, perguntei ao técnico se precisava assinar algo e ele disse que não, que daria a baixa pelo próprio sistema.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 16:25
Olá, aqui é o Natan.
Nos falamos pelo whatsapp.
Foi coletado um Decoder Digital.
Como o chamado já tinha saído de nossa tela, tivemos que pedir apoio para o backoffice da Claro.
Mas eles farão a baixa sistemica.
Por hoje, só ignore o e-mail, ok?
Amanhã, deverá ter sido baixado no sistema deles, pois, terá que ser baixa manual.
O equipamento que recolhemos tinha este serial -*******8
Salve meu contato.
Réplica da empresa
18/07/2025 às 13:56
Olá, passando para lhe retornar e informação de que foi baixado o seu chamado com sucesso. Obrigado por esperar.