Baixa não efetuado de aparelho retirado da Claro

boa tarde, abri chamado interno para análise do que ocorreu, e lhe retornaremos em breve.
não atuamos aos sábados no suporte ao ReclameAqui

Boa tarde!!! Obrigada pelo contato, fico no aguardo do retorno. O retorno será por aqui?
Quanto o atendimento aos sábados eu já sabia só quis deixar registrado porque a Claro me mandou várias mensagens cobrando aparelho inclusive agendando o horário para retirar o aparelho que já foi retirado por vocês.

Bom dia. Desculpe a demora.
Seu serial está conosco de fato.
E o motivo do atraso, foi este mesmo que relatou-nos, o técnico teve um problema no APP e não conseguiu fazer a baixa com sucesso do chamado.
Durante o dia de hoje, nossa supervisão fará, junto com o time da Claro, os ajustes necessários para que todo e qualquer chamado e pendênias, sejam extintos.
Tenha um dia.

Bom dia !!! Ok obrigada pelo retorno. Fico no aguardo da baixa .

Bom dia, gostaria de saber sobre a baixa do aparelho Claro Box, vcs me informaram que no dia 02/05 estaria sendo feito a baixa junto a Claro, ficaram o número do protocolo de baixa e até agora não recebi e para minha surpresa a minha fatura da Claro veio com a cobrança de mais *******,00 como se eu tivesse utilizando o aparelho. Gostaria de uma posição urgente, senão terei que procurar o PROCON porque não é justo a falta de comprometimento com o cliente e o excesso de desorganização das duas empresas. Estarei registrando um Boletim de Ocorrência também.

Quanto as mensalidades, não temos nenhum tipo de gerência sobre elas. Recomendo fortemente que acione direto o time da CLARO. Nosso apoio foi, e está concluído, na validação da retirada do equipamento e entrega para a Claro. Isso, foi realizado. Esta mensalidade, inclusive, pode ser do período anterior à baixa. Valide isso, por gentileza, quando lá fizer contato.

Entenda, por gentileza, que nós não temos acesso ao cadastro, faturamentos, cobranças e etc., ok?
Só coletamos e entregamos os equipamentos de nossos contratantes, incluindo os da Claro.
Isso, validamos e vimos que foi corretamente realizado, para eles, a entrega do serial.

Olá eu não estou pedindo para vocês resolverem o valor que estão me cobrando, quero que vcs me me enviem um documento com o número do protocolo de baixa . Porque ainda estou recebendo mensagem da Claro para devolver o aparelho a última mensagem foi ontem é só isso que eu quero o resto resolvo com a Claro, conto com a compreensão de vocês. Obrigada

Entendido.
Com estes códigos, o SAC da Claro irá verificar que está tudo OK, com sua assinatura:

WO *******|118645508
ID da atividade 154412081

Ok . Era essa informação que eu precisava. Obrigada pelo retorno.