Falta de baixa e comprovante de ..s
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2025 às 12:42
ID: 224969137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/07 fiz o cancelamento do combo da Claro e, naquela ocasião, fizeram o agendamento pra retirada dos aparelhos (modem e decodificadores), para o dia 13/08. Especifiquei que os aparelhos seriam retirados na minha residência e não no imóvel da instalação, onde residia minha mãe. Nessa data, 13/08, recebi contato da empresa C Trends, via WhatsApp, informando que o aparelho seria retirado entre 08:00 e 12:00 e no endereço da instalação, o qual já tinha informado que não era a opção desejada. Mesmo assim, fui ao imóvel, onde aguardei, sem sucesso a retirada dos aparelhos. Informei o atendente do não comparecimento do funcionário e, foi acordado de retirarem no endereço correto no dia 15/08. Nesse dia o funcionário compareceu e retirou os aparelhos e me informou que eu receberia um e-mail com o comprovante da baixa, porém, recebi cobrança da Claro no dia de hoje, 20/08, pois ainda não consta em sistema, a referida baixa. Tentei contato pelo número de WhatsApp onde tive a conversa, para cobrar a a baixa no sistema e encaminhamento do e-mail e não tive retorno. Segue, em anexo, informações da retirada.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:57
Bom dia.
Por motivos que desconhecemos, nosso acesso ao ReclameAqui não estava subindo e por isso a demora em atender-lhe.
Nossa coleta é realizada e, em no máximo, 24hrs depois, o seu equipamento dá entrada em Almoxarifado.
Por vezes, por alguma falha de comunicação do APP X Sistemas de Logística, o serial não é baixado ao mesmo tempo da visita, ele precisa passar por uma triagem para que isso ocorra. E, é, neste período que você pode ter recebido alguma mensagem.
Logo, seguramente você já não deve ter recebido nenhuma cobrança à respeito dele.
Mas, se ainda estiver recebendo-a, por favor, faça contato comigo. Pode ser por este canal mesmo. Agora estamos com o acesso restabelecido.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 17:48
A cobrança da Claro sobre a devolução dos aparelhos cessaram, mas o https://******* ter recebido o e-mail da empresa que coletou confirmando a retirada, assim evitaria as diversas ligações recebidas por parte da Claro nos dias a seguir a retirada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6