Não foi Efetuado a Baixa do Modem retirado da Claro
Respondida
Atibaia - SP
05/08/2025 às 05:23
ID: 223756039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/08/25 (protocolo Claro *****)eu tinha agendado com a Claro a retirada de dois aparelho Wi-fi Mesh ( estava tentando devolver esse aparelho desde 30/07/2025) .Foi agendado para ser retirado no dia 03/08/2025 entre as 8:00 até as 12:00h.Por volta das 14:30 hrs chegou um funcionário da G- Trends representante da Claro, no meu apartamento dizendo que estava vindo retirar o aparelho da Claro, o mesmo conferiu os aparelhos que entreguei e me informou que após a entrada no aparelho no sistema da C-Trends eu receberia um código de baixa mas esse código não chegou, então ontem enviei uma mensagem via whatsapp para C-Trends mas não obtive resposta, o funcionário disse que daria baixa, não me enviaram a ordem de serviço por email, e até agora não recebi o código, e consta no aplicativo da Claro que está pendente a devolução dos aparelhos.Por favor preciso com urgência uma posição sobre essa baixa. Já entrei em contato com a SAC da Claro e com a Ouvidoria, em busca de uma resposta, estou aguardando a baixa ser confirmada, espero uma resposta.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:57
Bom dia.
Por motivos que desconhecemos, nosso acesso ao ReclameAqui não estava subindo e por isso a demora em atender-lhe.
Nossa coleta é realizada e, em no máximo, 24hrs depois, o seu equipamento dá entrada em Almoxarifado.
Por vezes, por alguma falha de comunicação do APP X Sistemas de Logística, o serial não é baixado ao mesmo tempo da visita, ele precisa passar por uma triagem para que isso ocorra. E, é, neste período que você pode ter recebido alguma mensagem.
Logo, seguramente você já não deve ter recebido nenhuma cobrança à respeito dele.
Mas, se ainda estiver recebendo-a, por favor, faça contato comigo. Pode ser por este canal mesmo. Agora estamos com o acesso restabelecido.