Retirada de equipamentos não confirmada e comprovante não enviado
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2025 às 14:15
ID: 222993047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa realizou a retirada de 2 equipamentos de TV da claro na minha residência. Nao recebi nenhum comprovante no meu email, 30 minutos após a retirada recebi um email da Claro informando que a visita nao foi realizada. Entrei em contato com a empresa solicitando o envio do comprovante e obtive a seguinte resposta: isso não é comigo! Acionei a Claro para averiguar e aguardo baixa em sistema referente a retirada.
Mas até o momento ainda consta que preciso realizar o agendamento para a retirada dos equipamentos.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:39
Olá,
Fique tranquila. Às vezes, o técnico não consegue fazer a baixa do chamado pelo aplicativo da Claro, quando está na sua presença. Mas, quando chega aqui, depois de 24hrs, passa por uma bancada, que liga os aparelhos, e faz as baixas sistemicas, junto a Claro.
O e-mail, deles, poderá vir durante este período, mas, pode ignorar.
Até segunda-feira, já não deverá constar mais nada, no seu cadastro.
Seguiremos monitorando.
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 11:27
Resolveram, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6