Uso indevido de dados e contato ilegal com terceiros por iFood e C-Trends BPO
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
09/10/2025 às 18:24
ID: 228965469
Venho a público denunciar a conduta ilegal da empresa iFood e de sua parceira, a C-Trends BPO. No dia 09/10/2025, a C-Trends BPO, agindo a mando do iFood, contatou ilegalmente o telefone da minha sogra (uma cidadã idosa e sem qualquer vínculo com minha empresa) para tratar de um assunto comercial.
Para piorar, o operador da C-Trends mentiu, identificando-se falsamente como "representante de logística do iFood", o que configura má-fé e possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao ser confrontado, o supervisor da C-Trends confessou por escrito que a fonte do dado ilegal foi o seu "contratante", o iFood. Ambas as empresas violaram a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor (prática vexatória).
A gravidade da situação já resultou na abertura de denúncias formais nos seguintes órgãos:
Denúncia contra o iFood na ANPD: Protocolo *****.
Denúncia contra a C-Trends BPO na ANPD: Protocolo *****.
Denúncia contra o iFood no PROCON: Protocolo *****.
Denúncia contra a C-Trends BPO no PROCON: Protocolo *****.
Exijo uma solução e um pedido de desculpas público pela exposição e pelo constrangimento causado pela conduta ilegal de ambas as empresas.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 09:51
Todas as explicações já foram dadas ao cliente, diretamente.
Nosso papel, como empresa de logística, é retirar e entregar equipamentos.
Faltou ao colaborador que mandou a mensagem, a sabedoria de SEGUIR O SCRIPT, que o orienta a, primeiro identificar se o telefone é e/ou não da empresa, o que já foi tratado internamente e o reciclamos quanto aos procedimentos corretos.
Quanto as alegações de que há má fé, prontamente as refutamos.
Como contratados, a empresa recebe dados para fazermos contatos para processos logísticos. Nada mais.
Não há cobrança (de nenhum tipo), não há solicitação de valores e tão pouco, há algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] notificação de identificação.
Nós, CORRETAMENTE, nos identificamos como prestadores de serviços, que é o que somos.
Esperamos, sinceramente, que hoje, passado o primeiro ímpeto do contato, estejam esclarecidos os pontos de dúvida.
Seguimos sempre à disposição, para mais esclarecimentos, sempre que necessários.