Atraso na entrega de pedido com entrega expressa
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 16:43
ID: 235718191
Fiz um pedido no dia 18/12 (com entrega expressa) e até hoje não chegou. Decepcionante. Se não chegar a tempo antes de amanhã, serei obrigado a cancelar o pedido ou devolvê-lo. Se eu quisesse uma entrega normal, teria selecionado esta opção. Se você é um cliente que busca celeridade na entrega, não compre neste loja.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:08
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Devido ao aumento expressivo da demanda neste período de final de ano, alguns pedidos podem sofrer atrasos por parte da transportadora, inclusive na modalidade expressa, o que infelizmente foge ao nosso controle direto.
Entendemos a sua frustração, principalmente por ter escolhido uma opção de entrega mais rápida, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Estamos acompanhando seu pedido e cobrando a transportadora para que a entrega seja concluída o mais breve possível. Caso o produto não chegue dentro do prazo esperado, ficamos à disposição para realizar o cancelamento ou a devolução, conforme sua preferência, garantindo seus direitos.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
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